第三单元 第8课物业管理体验岗 教案.docVIP

博湖县第二小学“354快乐课堂”电子备课教案 学科 劳动教育 班级 五年级1、2、3 课时 1课时 授课人 董志良 备课时间 2023.6.2 授课时间 课题 主题八 物业管理体验岗（教科书第70-77页） 核心 素养 目标 1、体验物业管理的服务内容。 2、选择1-2个服务岗位，独立体验物业管理。 3、学会在物业管理中，收集民意，留心观察，将发现的问题汇总，给出相应的解决方案或建议。 重点 难点 重点：选择1-2个服务岗位，独立体验物业管理。 难点：在物业管理中，收集民意，留心观察，将发现的问题汇总，给出相应的解决方案或建议 教学 方法 自主学习法、讲授法、合作探究法、讨论法 教学 资源 教学课件。 导学过程及内容提示 教学时间分配 激情 引入 少年传承中华美德教育—自强不息 一、课堂导入 同学们都知道那些自强不息的民族英雄呢？ 二、教学过程 出示课件 点明主题：少年传承中华美德教育—自强不息 范仲淹勤奋读书 幼时家贫，没有饭吃，喝只能粥，冬天煮好粥，让它结冰，再用刀切成一小块一小块，每天只能吃一块，他朋友知道后，给他送来吃的，他就随食物腐坏，也不碰，他跟朋友说不能让自己学会享受，最后终于有所作为。 20岁的岳飞已经是个饱读兵书、谙熟武艺、身强力壮的年轻人，他盼望有一天能够投身疆场, 为国家报仇雪耻。当招募”敢战士”的消息传来时, 他报名参军。就在他走上战场的前夕, 深明大义的母亲，特意在他背上刺下”精忠报国”四个大字, 嘱咐他一生一世都要为国家和民族的利益而奋勇杀敌, 决不吝惜自己的生命。 三、教学小结 同学们，关于美德，我们应该做什么？ 3 精准推标 1、出示学习目标。 2、师生共同解读，学生齐读，让学生理解学习目标的意义。 3、把核心教学目标分别融入到五环节里解决，学生有目的地去学习。 2 引导 研学 一、导入 小区物业担负着安全保卫、清洁绿化、管理车辆、维护设施等服务工作，他们全天候值守，为业主营造着优美、安全、舒适的生活环境。让我们走近他们的岗位，感受他们的工作，体会在物业服务岗上劳动的价值。 板书课题：物业管理体验岗 二、劳动准备 在开始体验之前，大家要先制订体验计划，并做好充分的准备工作。 我的物业服务岗位体验计划 体验时间 体验岗位 体验准备1.了解小区物业管理制度。 2.选择体验的岗位，明确岗位职责。 3. -------- 体验过程 个人收获 负责人评价 三、劳动过程 小区的物业服务岗位有很多，大家可以从下面介绍的几个岗位中挑选1—2个进行体验，将过程记录下来，与大家分享。 （一）物业服务岗位介绍 1、岗位一:门岗秩序维护员体验任务:维持小区出入口秩序，保证出入口畅通;劝离非本小区的闲杂人员;做好非小区人员出入的登记工作。 人员要求:身体素质好，防范意识强，热情有礼，执规严格。 2、岗位二:监控中心观察员体验任务:监视监控系统，发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。 人员要求:做事专注，不易分心，善于观察。 3、岗位三:巡逻岗铁序维护员体验任务:巡查小区，留意治安、消防情况，防止高空坠物:引导车主规范停放车辆;如发现隐惠及时提醒业主并向管理员汇报。 人员要求:有一定的消防知识，发现问题放于提圈，并能及时处理。 4、岗位四:保洁员体验任务:做好日常保洁工作，协助完成小区垃圾分类;关注小区的绿化状况，发现问题及时报告。 人员要求:讲卫生，认真仔细，不怕脏，不怕累。 5、岗位五:客服员体验任务:接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉，并做好记录、报修、回访工作。 人员要求:有热情，有耐心，善于沟通，善于表达。 （二）创意做 在服务的过程中，你遇到了什么问题?住户反馈了哪些意见?观察别人劳动时发现了什么问题?请大家收集这些问题，思考并提供解决方案或建议。 问题 我的解决方案或建议 分类垃圾桶里的垃圾没 根据住户扔的垃圾量，物业 有被及时收进垃圾站， 要与垃圾清运单位确定每天 垃圾掉在地上，臭味大， 清运垃圾的时间和次数。保 影响了小区的环境。 洁员要监督清运人员，一起 将垃圾清运干净，也可以招 募小区的志愿者进行协助。 有些业主因为对物业工 1.物业在招聘时要对应聘者的 作不满意而与服务人员 能力、性格等方面进行把关。 发生争执。 2.对刚入职的物业服务人员 进行培训。 3.要经常开展服务满意度问 卷调查，收集住户的意见和 建议，及时解决问题，不断 提升物业服务质量。 （三）学生互