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本申请提供一种运维工单分派方法、装置、计算机设备及存储介质,方法包括:获取已创建的运维工单信息,运维工单信息包括多个维度的信息;将多个维度的信息排列组合得到多个待匹配事件;将多个待匹配事件与预设的若干工单分配策略进行匹配,得到多个目标分配策略和目标分配策略对应的运维人员;获取各维度的优先级信息;基于优先级信息和各目标分配策略包含的维度进行加权,确定各目标分配策略的分派优先级;根据各目标分配策略的分派优先级和各目标分配策略的运维人员,确定已创建的运维工单信息的运维人员。采用本方法,基于工单分配策略
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116777186 A
(43)申请公布日 2023.09.19
(21)申请号 202311065295.6
(22)申请日 2023.08.23
(71)申请人 武汉吧哒科技股份有限公司
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