医疗培训课件：《提升护理团队与个人效能》.ppt

FMEA组成部分和功能 流程图示例 因果图示例 帕累托图 趋势图 IHMR 质量评价的新方法：追踪法 What is Tracer Methodology? An evaluation method that is an effective way to assess a healthcare organization’s performance of care and the services provided as viewed or experienced by the patient. 通过对病人就诊过程的系统观察与了解，以评价医疗机构现状的一种有效的评估技术方法。 IHMR 追踪法运用心得 Benefits of Tracers 1. 对巡查员: For Surveyor 获取真实信息Information is essential for making correct decision 2. 对病人：For Patients促进质量、安全、流程改进Improves Safety and Quality of care, Improves patient flow 3. 对员工：For Staff鼓励团队建设，建立系统思维，促进相互理解Encourages team building, Creates systems thinkers, Creates a better understanding of each other’s roles 4. 对机构：For Organizations降低病人危害，提升病人满意度，强化系统改进Reduces risk to patients, Increases patient satisfaction, Fosters systems improvement Thanks! * 没有完美的个人，但有完美的团队！ * * * * * * * * 当某只雁离队时，它立即感到孤独飞行的困难和阻力，它会立即飞回队伍 * * * 探 * * * 成功护理团队领导的六项职责 协调科室各项工作 就问题解决或实际选择提出意见 提供各类资源 指导问题的处理 帮助计划的实施 提供正式和非正式的认可 护理团队领导的六项工作原则 使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义 培养团队成员的责任感和信心 促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平 搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍 为团队其他成员的发展创造机会 实实在在做工作 By Bach & Smith 培训 任务分配 管理者素质提升 短期活动 指导人帮助 护理团队管理者素质发展方法 重塑医院管理观 打造高效能团队 提升效能之策略  护理团队管理者应掌握的 提升效能的有效工具 护理职业倦怠 六秒变革情绪 质量管理工具 基 本 概 念—1：Burnout:倦怠 the point at which a rocket’s fuel or oxidizer is completely burned up and the rocket enters its free-flight phase or is jettisoned. Damage cause by overheating A state of emotional exhaustion caused by the stressed by the stresses of one’s work or responsibilities. 因工作或职责的压力导致情绪的疲惫。 —— Webster’s New World Dictionary 1974，Freudenberger 1982，Maslach:Syndrome of emotional exhaustion, depersonalisation, and reduced personal accomplishment that can occur among people who do “people work” of some kind. 尤指易在公共服务职业者（注：如医生、护士、教师、律师、管理者、社会工作者、心理卫生工作者等人群）中发生的去人格化表现（注：如对服务对象的冷漠和不负责任）、低成就感，以及由此所导致的身心耗竭状态 Burnout: “discovery”（学术概念） 工作倦怠症 三分钟热度 做事没有计划性，缺乏时间管理 懒惰，做事不主动 眼高手低 上班做与工作无关的事情 得过且过混日子 职场怨夫/妇，爱抱怨； 万事拖延 爱占单位的小便宜 职场通病调查报告：工作倦怠症第一 资料来源：前程无忧网（） 中