医疗培训课件：《医疗核心制度管理》.ppt

医疗核心制度管理 首都医科大学附属北京天坛医院 * 主要内容 1 概述 2 医疗核心制度 3 核心制度的建立 4 核心制度的管理原则 5 核心制度的监督 * 概述------概念 核心 其意思是指事物或事情的最重要，赖以支持其存在的那一部分。 制度 制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。 管理 管理(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 * 概述------管理 “科学管理之父”弗雷德里克·泰罗 (Frederick Winslow Taylor) 认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”， ( 《科学管理原理》 ) 管理的本质是服务 * 概述------管理含义 管理是为了实现组织未来目标的活动 管理的工作本质是协调 管理工作存在于组织中 管理工作的重点是对人进行管理 * 概述------管理职能 指管理承担的功能。现在最为广泛接受的是将管理分为五项基本职能： 计划： 确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。 组织：服从计划，并反映组织计划完成目标的方式。 人员管理 ：对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评。 指导与领导:就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。 控制:按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。 * 医疗核心制度------概念 医疗核心制度是确保医疗护理质量， 规范诊疗行为，杜绝医疗事故发生的 重点规范制度，也是医务人员正常医 疗活动中必须遵守的工作规则。 * 医疗核心制度------作用 规范诊疗行为 提高医疗质量 保障医疗安全 * 医疗核心制度------主要内容 首诊负责制度 三级查房制度 疑难、危重病例讨论制度 会诊制度 危重患者抢救制度 手术分级管理制度 临床用血审核制度 * 医疗核心制度------主要内容 术前讨论制度 死亡病例讨论制度 查对制度 医生交接班制度 新技术准入制度 病历管理制度 分级护理制度 * 核心制度的建立------原则 坚持依据法律、法规和规章制定的原则 坚持从医疗实际出发，认真调查研究 坚持民主集中制原则 具有合理性和可操作性 互相兼顾 简洁方便记忆 * 核心制度的建立------程序 立项、起草、征集意见、协商、审核、签发、公布、备案、解释、修改、废止。 其中起草、征集意见、协商、审核、签发、公布是必要程序。 * 核心制度的管理原则 引用质量管理八原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 * 核心制度的管理原则---以顾客为关注点 核心制度的顾客包括两部分 患方：患者、家属 医方：医师、护士、技师 核心制度的制定要考虑顾客的满意 “下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率 * 核心制度的管理原则---领导作用 领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。 领导是方针的制定者 领导是职能活动和任务的分配者 领导是资源的分配者 领导是关键时候的决策者 领导是持续改进的责任者 * 核心制度的管理原则---全员参与 核心制度具有全员性，不只是直接相关人的事，是全院职工的事。 管理者要做到： 正确认识员工是制度的参与者而不是制度的奴隶 确定员工在执行制度中的角色 敞开与员工沟通的渠道 进行有针对性的培训和教育 * 核心制度的管理原则---过程方法 过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法,它要求管理者系统地识别并管理所采用的过程。 识别过程 强调主要过程 简化过程 制定并执行过程的程序 严格职责 关注过程接口 进行有效监督 持续改进过程 * 核心制度的管理原则---管理系统方法 医院管理是一个大的系统，而核心制度的管理是其子系统之一。系统方法包括： 设定管理目标 建立相应的组织机构，形成管理的组织体系 对相互关联或相互作用的过程构成的体系进 行识别 进行系统管理，不要头痛医头，脚痛医脚，从根本上解决问题 不断考虑新的目标 * 核心制度的管理原则--- 持 续 改 进 持续改进是管理的核心内容之一，是永恒的目标。管理者的职责： 制定持续改进的目标和目的。 向被管理者传达持续改进的目的和目标。 以身作则，持续改进自身的工作。 培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境， 使每