TJSRA 008-2023 体育器材售后服务 第8部分：室外健身器材.pdf

团 体 标 准 T/JSRA 008-2023 体育器材售后服务 第8部分：室外健身器材 2023-08-28 发布 2023-09-01 实施 吉林省运动康复协会 发 布 I T/JSRA 008-2023 目 次 前 言1 1 范围3 2 规范性引用文件3 3 术语和定义3 4 安装5 4.1 安装前的位置/场地选择 5 4.2 安装前的检查 6 4.3 安装实施 7 4.4 安装后检查 10 4.5 交付 11 5 在用期服务 11 5.1 保修 11 5.2 保养 11 5.3 常见问题 11 5.4 服务时机 11 5.5 服务内容 11 5.6 服务形式 10 5.7 服务评价 12 6 售后服务流程 13 附录A12 附录B13 附录C14 1 T/JSRA 008-2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和起草规则》给出 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省运动康复协会归口。 本文件起草单位：北京师范大学、吉林体育学院、山东万亿体育健康服务有限公司、 泰山体育产业集团有限公司、山东泰山体育器材有限公司、山东大学、山东体育学院。 本文件主要起草人：张瑞林、李凌、徐培明、王伟、陈杰、王贺、张文豪、陈昊、耿 梦娇、宋雅静。 T/JSRA 008-2023 体育器材售后服务 第8部分：室外健身器材 1 范围 本文件规定了室外健身器材售后服务的安装、维护保养、流程等要求，提出了企业提供 售后服务时应遵照的原则、指标和方法，并对售后服务的工作质量评价提出了具体要求。 本文件适用于室外健身器材。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17498.1-2008 固定式路径器材第 1部分通用要求和实验方法 GB/T 19272-2011 室外健身器材的安全 通用要求 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 GB/T 27925 商业企业品牌评价和企业文化建设指南 GB/T 28238-2011 体育用品售后服务的要求 GB/T 34432-2017 售后服务基本术语 3 术语和定义 GB/T 34432-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复 列出了GB/T 34432-2017中的一些术语和定义。 3.1 上门服务 on-site service 售后服务提供者为顾客提供点对点的现场安装、检查、保养、维修或者更换等售后服务 方式。 [来源：GB/T 34432-2017，4.1] 3.2 3 T/JSRA 008-2023 电话服务 hotline service 售后服务提供者通过呼叫中心对顾客提出的问题进行记录，并提供有限范围的解答，对 无法解决的技术问题，告诉预计解决的时间，并记入顾客报告系统。 [来源：GB/T 34432-2017，4.2] 3.3 售后服务网络 after-sal