华人谢家华企业的成功之道PPT.pptx

谢家华，1973年12月12日出生于伊利 诺伊州，其父母早年从中国台湾到美 国定居;他在旧金山湾区长大，轻松考 入哈佛大学主修计算机，1995年获得 计算机学士学位 。毕业后放弃读博机 谢家华何许人也 会，创立了网络公司LinkExchange 25岁，结识了企业家尼克·斯威姆，与其创办了 Zappos 26岁成为Zappos的首席执行官（CEO） 33岁登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜” 35岁获得美国“50杰出亚裔企业家”顶峰奖 谢家华，这位华裔企业家，在美国早已家喻户晓，其 传奇的创业史也被人们津津乐道 2014-4-30 创业史与创业成就 企业的 成功之道 三个方面 成功之道 《三双鞋》 企业的 —— LinkExchange 1996年年初，谢家华离开了Oracle以两万美元作为 初始资本，在一套有两个卧室的公寓里开始创业。项 目是LinkExchange，在互联网发展初期，网站的推广 是一个问题，大网站有足够的广告预算，谢家华要做 的则是“为沉默者发声”的生意，这就是一度流行的 广告交换。 1997年5月，之前在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识 到其中存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。 此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同 时也有了100名员工。 【 谢家华的创业史 】 x 1998年11月微软宣布以价值65亿美元的股票收购 LinkExchange.谢家华挖到了第一桶金，为缔造网络 营销帝国提供了充足的资金保障。事后，接受媒体 采访时，谢家华表示“很兴奋”，不过当人们将他 誉为“杨致远第二”的时候，他则没有太多评论。 2014-4-30 1999年的时候，他认识了比自己更年轻的创业者 斯威姆 斯威姆提出了 个网上卖鞋的思路 谢家 Zappos。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营 这家公司 华被打动，于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50 万美元 不过“Sh Sit ”太过直白 于是更名为 【 谢家华的创业史 】 Z , 斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。 ShoeSite appos —— 2000年，青蛙创投再次向Zappos投资1000万美元， 谢家华也成为Zappos的联合CEO。 2004年红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，注 入了1000万美元风险资金，加上其他投资方， Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资 本再次向Zappos公司注资1500万美元。 2006年，斯威姆离开Zappos，谢家华便成为唯一的 首席执行官。2006年起，Zappos开始盈利，当年的 利润率大约为1%。 2014-4-30 2007年，“Zappos ”开始“家喻户晓 ”，其销售 额高达8.4亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿 美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊 ”。他 的网站被《时代》杂志评为“你生活中不能或缺的 25 个网站 ”之一，在 Inc.杂志评出的全美500 家 成长最快的私人公司中，Zappos 公司排名第76 位。 2008年Zappos的销售总额增加到10亿多美元。员 工人数超过1600名。 无敌的购物体验 不受限的客服中心 Zappos x 电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站 不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内， 客服中心人员有权力解决任何事项，不必再向主管 或者管理人员咨询。为了更好地保证客服质量，电 话都有公司职员监控，以确保工作人员协助顾客满 足自己的期望，同时保证其购物体验的舒适。 2014-4-30 .客服中心每天大概有5000个电话。Zappos将这些 当作让顾客满意的“私人机会 ”。正如谢家华所 说：“当你获得顾客的所有关注，你就获得巨大 的机会。 ”获得很好购物体验的人会将自己的经 历分享给朋友，积极或者消极的顾客体验会被传 播出去。 .为了降低成本和提升反馈速度，管理者决定把 Zappos迁移到内华达的亨德森，拉斯维加斯(服务 导向型)的市郊。 .谢家华说：“我们呼吁客服中心的工作人员重视顾客。 我们并不介意他们是否购买此产品或者其他的 对于我 .快递物流速度快。Zappos把仓库搬到了联合包裹服务 公司的机场附近 这家名列世界第9大航空公司的快递 公司，缓解了顾客焦急的情绪。虽然Zappos承诺四天内 送达 但是通常情况下 顾客第二天就可以收到他们订 我们并不介意他们是否购买此产品或者其他的，对于我 们来说，每一次交易都是展示我们品牌的机会。” Zappo