卫生院员工手册.docx

卫生院员工手册 (范本) 第一章总则 第一条为了内强素质，外树形象，不断改善医疗服务环境，强 化“以病人为中心”的经营理念，根据中共中央《公民道德教育实 施纲要》等有关条款，制定本员工手册。 第二条本手册适用于全院所有工作人员。 第二章服务规范 第三条服务规范包括职业道德规范、言语行为规范、工作环境规 范、工作纪律规范、容貌仪表规范等五项规范。 第四条遵纪守法，执行政策。认真执行国家及主管部门的政策法 规、业务管理规定和操作规程，自觉遵守工作纪律和规章制度。 第五条廉洁行医，拒腐防变。 第六条敬业爱岗，勤奋工作。工作认真负责，忠于职守，甘于奉 献。 第七条视病人为亲人，实施亲情服务。坚持以病人为中心，视病 人为衣食父母，全心全意为病人解除痛苦，急病人所求，帮病人所 第 1 页 共 3 页 需，从大处着眼，小处着手，从一点一滴、 一言一行做起，在何情 况下不因院方或自身原因让患者冤跑一步路、多等一分钟、多受一 份罪、多做一次查、多花一分钱、多添一点烦，让病人放心，让社 会满意， 把病人是否满意作为衡量工作的标准。 第八条诊疗过程中要做到关注、尊重和诚信。 第九条勤奋学习，精通业务。树立“病人至上，质量第一”意识，熟 练掌握业务技能，不断提高医护水平。 第十条严守机密，维护信誉。严格保守医院机密和病人隐私， 时刻维护医院在社会及病人中的信誉。 第十一条厉行节约，减少浪费。 第十二条安全防盗，保障仪器设备完好无损。 第十三条维护医疗秩序，规范诊疗行为。 第十四条言语行为规范 使用十字文明用语，即“请”“您好”“谢 谢“对不起”“再见”。要患者说什么、做什么时，必须先讲“请 问或“请您;无法满足患者的要求时，须先讲“对不起”或“请 凉解;不能立即为患者进行诊视、检查时，须先讲“请稍等”或 “请您稍等”;患者按照要求说了什么做了什么时，要说声“谢谢”; 住院、门诊或做过检查的患者要离开时，须道声“您慢走或“请 走好。 第 2 页 共 3 页