有关外贸业务流程范文.doc

外贸业务流程 询盘报盘打样试单 询盘 报盘 打样 试单 大货量产 商检 订舱 报关 结汇 核销 退税 客户开发 从目前状况来看，做外贸，重要有两种：一是跟单； 二是开发。 为了更好开发市场，新进外贸业务人员首先必须： 掌握基本英语知识 熟悉国际贸易知识（尤其是贸易术语、国际物流知识及付款方式综合运用） 企业及产品有关知识，如产品性能、 参数、 测试、 加工工艺、 生产流程、 设备、 人力、 产能、 包装、竞争对手、 客户群等等。详见附件 1. 理解动态国内、国际形势（政治环境、文化背景、消费习惯、汇率政策、退税政策、自然灾害等等）。 树立国际贸易风险防备意识。如信用风险、汇率风险、运送风险等。 1. 开发客户途径： 展会（展会应注意问题，见附件） 付费B2B 免费B2B 搜索引擎 海关数据等 2. 开发信 内容简洁 主题明确 多用被动语态 少用特殊字体、颜色、粗体等 少用附件和图片 少用URL链接 老外提议： Dear C, As you mentioned last time, how to write a right email, pls find my reply as follows: 1) short 2) short 3) short again 4) delete all extra words 5) make everything clear 6) that's ok, order comes, ah~ Have a nice day! N 参照范例：见附件 强调：1. 所有客人必须长时期跟进；据记录，一般成交客人，均来自第11次跟进。 2. 跟进方式，可以是：新产品上市，价格更新、节日问候、企业信息更新等， 也可结合客人网站最新信息，有针对跟进等等。 3. 跟进频率，可根据与客人沟通进度来判断。一般为1周一次，或2周一次为宜。 4. 所有与客人往来邮件，均须按客户别进行整顿保留、归类管理，并定期刻盘留底。（详细操作见附件） 二、询盘 1. 须通过搜索引擎、B2B平台、黄页、IP地址、客户网站等多种途径查询，理解客户真实性、企业规模、企业背景等。 2、 客人询盘，所有询盘均要答复，且须在客人发出24小时内予以答复；如有不确定信息而导致不能及时予以全面答复，也须答复客人，阐明可以答复时间，以表达对客人尊重。 3、须根据询盘内容针对性，分重点答复和后续跟进。 三、报盘 在掌握客户有关背景等信息后，结合如下信息，有针对性、全面答复客人。 1. 产品最新成本（尤其是原材料价格波动比较大行业，也可参照期货市场走势预期来调整成本）。 2. 最新汇率??（考虑人民币汇率为浮动汇率机制，提议在目前汇率基础上，再提高1-3%来规避汇率风险）。 3. 如报CIF、CNF价格，须与至少3家货代联络，征询最新海运/空运价格； 此外，CIF价格，须向保险企业征询一切险（All risks）或客人特指保险险别保费费率等（一般状况下，一切险费率为1.5-3‰）。 4. 根据产品客户市场行情，实行有差异化报价方式。 5. 假如客户信用指数不高，可办理出口信用险；并将出口信用险费用（费率为7‰）加进报价中，以规避信用风险。 6. 怎样计价 FOB=工厂成本+国内费用（报关费，货代操作费，商检费，港杂费，内陆运费，银行费用等等）+利润 CNF=FOB+海运费/空运费 CIF=CNF+保险费（货品总值x1.1x保费费率） 7. 为了防止后来发生无谓争议，报价单须体现如下几种方面重要信息： 产品名称 产品重要参数/特性 单价 交易方式 付款方式 最小订购量 MOQ 报价日期及有效期 包装方式 装箱/柜状况 客户信息 为了掌握报价和谈判积极权，可综合运用贸易术语、物流知识、付款方式及产品参数等条件，进行动态调整。 附： A. 付款方式，安全系数从高到低排列： 100% T/T (prepaid) + CIF/FOB 30% T/T (prepaid) + 70% L/C + CIF/FOB 100% L/C + CIF/FOB D/P D/A B. 付款地区，安全系数从高到低排列： 北欧四国 德国、日本、新加波 以色列、西欧、北美、澳洲 东欧、中东、东南亚 俄罗斯、印巴、拉美、非洲 C. 假如是L/C付款，须严格审证，重要包括： 开证行资信（提议”保兑”） 信用证真实性 L/C条款 （文献规定，时间与地点等；尤其是软条款 / 陷阱条款） 注：1. 信用证是独立性文献。客户开立任何保函均属无效文献。 2. 信用证是单据买卖，要保证单证相符，单单相符。 3. 交单必须及时、精确。 4. 有任何依赖买方文献条款，须所有删除。 5. 交单时间，须以卖方时间为准。 6. 防止客户与船企业、银行串通，实行欺诈。 9. 怎样促成交易 对