iso9000--质量管理体系要求简介.pptx

ISO9001：2000 质量管理体系要求简介;本简介课时为七课时，内容如下： 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则第四章 ISO9001标准解析;广东博深质量管理工程咨询有限公司;广东博深质量管理工程咨询有限公司;第一章 ISO9000族标准发展进程;广东博深质量管理工程咨询有限公司;WD3 WD2 WD1;主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了质量体系的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系； 标准没有考虑与其他管理体系的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。;质量管理体系基础;概念图 是术语分组的基础 三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系;广东博深质量管理工程咨询有限公司;2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 ■任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 ■组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 ■顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ■质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 ■一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司 内部管理而设计。;4、最高管理者 ■是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 ■领导班子或一个人 ■职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表;5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进;6、组织 ■职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 ■组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企 事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。;7、相关方 ■与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人 ■可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 ■团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成;8、程序 ——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。;第三章 2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系;货币;二：领导作用;三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。;ISO9001;五：管理的系统方法;六：持续改进;七：基于事实的决策方法 每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术 （情况不明决心大） （方法不多胆子大）;八：互利的供方关系 增强双方创造价值的能力 对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映 优化成本和资源;第四章 标准条款解析;顾;0 引言;前言与引言 不再用“质量保证” 。 采用“质量管理体系”一词，与其他管理体系兼 容。 强调过程方法，提出了新的过程模式。 与ISO9004标准协调一致。;总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品;1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。;1 条文解析 1.1.1总则QMS要求组织达到具备满足顾客和法规要 求相一致的产品能力。旨在增进顾客满意并强调了持续改进。 2. 1.2允许的删减。是替代ISO9002、ISO9003的具 体方法。 理解允许删减的范围。 理解允许删减的三个条件。;2 引用标准 下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/TI9000