皮尔袋鼠店铺运营手册[1].doc

皮尔袋鼠 店铺运营手册 第一章店铺组织管理体系 一、店铺组织结构 1、店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理 或品牌经理负责。 2、店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经 理或品牌经理负责。 3、资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。 4、一般销售顾问无管辖人员,一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负 责。 5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。 附:店铺组织结构图(图一) 图一 二、岗位职责 1、店经理\店经理助理岗位职责 岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作; (1)严格执行公司管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等); (2)保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务; (3)执行公司下达的销售计划,并保证计划的完成; (4)严格执行公司制定的销售政策,控制销售费用,节约费用开支; (5)统计、分析畅、滞销商品情况,及时上报。监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新 款订货及调整商品销售策略提供意见; (6)负责所辖店铺的日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程 序履行岗位职责,遵守行为规范; (7)对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报; (8)对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其 改正。 (9)为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议; (10)妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见、市场信息(本商场或 周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等),搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议; (11)努力发展,不断扩大稳定的客户群体,并将客户信息载入“顾客资料表”中; (12)指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况,审核顾客回访记录; (13)培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识,激励员工积极上进,团结协作 提供优质服务; (14)遵照公司要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作; (15)维护公司财产、财务、人员安全; (16)建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产的增减、使用、耗损进 行系统管理,并严格控制消耗品的使用; (17)负责上报各类报表、工作总结、分析; (18)负责店铺货品、橱窗陈列,店面形象控制; 2、资深销售顾问岗位职责 岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作; (1)严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作; (2)完成公司下达的工作指标和其他目标、任务; (3)服从公司工作安排; (4)保持热情、真诚、大方的工作态度; (5)严格执行交接班规定,做到事事清楚,帐实相符; (6)严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格; (7)熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发 展相对稳定的客户群体; (8)不断提高创新能力,增强搭配(服饰、箱包皮具、眼镜等)技巧,深谙品牌文化、内涵、 理念; (9)保持个人仪容仪表干净、得体; (10)维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生; (11)按照陈列要求、标准或原则,不断优化商品陈列; (12)了解、记录并汇报顾客意见,市场信息; (13)能为公司提供合理化建议; (14)能为顾客提供专业意见、建议; (15)能协助店经理/店经理助理对一般销售顾问进行专业指导; (16)能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录; (17)维护店铺、商品及其他公司财产的安全; 3、一般销售顾问岗位职责 (1)严格执行公司的管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程; (2)完成公司下达的工作指标和其他目标、任务; (3)服从公司其他工作安排; (4)保持热情、真诚、大方、细致的服务态度; (5)严格遵守交接班规定,做到帐实相符,事事清楚; (6)严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合 格; (7)熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发 展相对稳定的客户群体; (8)保持个人仪容仪表干净、得体; (9)维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生; (10)能按商品陈列原则,合理进行商品陈列; (11)了解、记录并汇报顾客意见,市场信息; (12)不断提高自身