个案工作程序—结案与评估.pptx

任务5 结案与评估结案 一、进入结案阶段的情况1.工作者和案主都觉得目标已经达到,在这种情况下双方提出结案的意愿。2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好,希望结案。4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。5.其他一些原因比如工作者因为一些不可预测的原因要离开等。出现上述五种情况，就需要结案，但在第3、4、5种情况下可能需要在结案之后进行转案工作。 二、结案中案主的心理A案主矛盾的心理B案主的行为退化C否认结束或者拒绝接受结束的提议 三、工作者的处理方法1.提前告知，让当事人有心理准备。2.进行过程回顾，稳定并进一步增强当事人已经获得的成就。3.进一步探讨对当事人的问题有影响的因素4.双方分享结束的感受并处理当事人与工作者分离的情绪。 四、转案 转案是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务。有些案主得知需要转案后,可能会产生被抛弃、工作者不负责或者对自己缺乏关心等感觉。加上怀疑接替者的工作能力,对转案表现出抵触情绪。工作者也会因为转案表现出对案主的内疚、对新的接替者不信任。新的接替者可能会为自己不能提供像原来工作者一样的有效帮助以及要与案主重新建立一种信任关系等而表现出一些焦虑和担心。三方的情绪在转案过程中都要认真对待和处理。 任务5 结案与评估总结评估 一、总结评估的目的对工作者来说可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力进一步成长。对案主来说可以从中学习一些解决问题的策略。对机构来说可以更好地把握工作者服务的成效，以便衡量工作者的工作效果和改进机构服务质量提供依据。 二、总结评估的困难及策略评估环节在工作过程中常常被忽视。一方面可能由于机构或者工作者本身认识不到其重要性，另一方面是评估的技术不够，很难对一个复杂的过程进行清晰的评估，加上有时候案主也不配合，因此使得评估程序缺失或流于形式。鉴于此，首先机构要制定出详细的评估制度和措施，其次工作者要学习和掌握一些评估的方法可供借鉴，同时工作者在服务的最后要根据自己的服务创造性地发展一些评估方法。在评估过程中最重要的是工作者要突破自己的面子，勇于评估自己的工作成效，真实地分享自己的经验和不足。 三、总结评估应注意的方面01#ONE注意让案主参与02#TOW坚持为案主保密03#THREE工作者要透明、坦诚 四、总结评估的内容 1实现目标的测量3督导和同事对工作进展的评估2对案主影响的测量 五、跟进计划结案并不意味着完全终止了服务，一般来说，工作者根据需要与案主讨论结案后的跟进事宜,让案主自己说出适合他(她)的跟进方式。另外对工作者来说，跟进也是持续评估工作绩效的一部分,如果案主离开工作者后仍能保持服务的效果,在某种程度上说明服务起到了良好的作用;如果案主离开服务关系后很快恢复了原来的现状,可能工作者也要检视自己的服务效果。因此跟进计划应该是整个服务的一部分,而不能可有可无。但跟进的程度要根据案主的需要和问题的解决情况而定。