供电局供电服务承诺保证措施.doc

供电局供电服务承诺保证措施 供电服务“十项承诺”保证措施 一、城乡地区:供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。 保证措施: (一)供电可靠率 1(加强停电作业的管理工作。 (1)做好停电事件的可行性、必要性及合理性审查; (2)一次停电完成多项工作内容; (3)现场听令，减少非工作停电时间; 2(利用线路沿分布图及可靠性报表和业扩增容报表实现用户基础数据的自动累加、统计。确保基础数据统计的准确性。 3(合理计划，统筹安排，以减少用户接火停电时间或带电作业次数。 4(增加应急发电车的使用，减少对用户的停电。 6(积极采用高可靠性、免维护的设备。 7(通过电网建设与改造，合理布局变电站，进一步缩短10kV线路供电半径，优化电网结构; (二)电压合格率 1(按照最新制定的《无功电压管理工作》的要求，明确各部门的管理职责及分管责任人，制定本部门的管理制度及措施，严格执行各项管理规定，分工明确、责任层层落实。 2(调度运行人员严格执行电压调整规定,及时投停电容器及根据电压情况调整主变分头, 从系统上保证供电电压质量，维持公用变电站母线电压在合格范围内。对出现的问题，及时向上级调度汇报，请其协助调整，如仍无法调整，应向电压无功专责人反映情况。调度室应每季度做好无功电压工作总结分析,并召开季无功电压分析会议。针对无功电压存在的问题提出相应措施。 3(电网运行方式人员，在安排方式中，必须充分考虑电网的电压情况及无功潮流情况，结合电网的实际情况，作到合理的安排电网的运行方式，特别是合理安排无功补偿设备的检修，以求做到系统无功潮流的优化、降低线损、改善系统电压状况。 4(将所有就地无功自动补偿装置全部修复并投运。在今后的有关无功补偿及调压装置的订货、技术协议、验收、投运等有关事宜必须按照新的《无功电压管理工作》的 要求，由公司无功电压专责人统一管理，各部门配合。各部门在制定年度大修计划时应考虑有关无功补偿装置的相关事宜。 5(有计划的引进网络电压无功调整系统，以现代化的调压手段从技术上来保证电压合格率指标的完成。该系统可与现有的变电站自动化系统接口，利用网络数据对电网的无功电压情况做综合的判断，通过计算，确定一套全网最经济的运行方案，可实现区域自动调整。 6(在设计和新建、扩建、改建变电站中必须按照新的《无功电压管理工作》的要求配置充足的无功补偿装置，并且保证无功补偿装置同变电站同步验收、送电。对于大容量电容器组要求进一步分组细化以求最优无功补偿效果，重点加大市中站供电区域的补偿力度。 7(严格用户的无功配置管理，在用户新建、改建、扩建变电站时，必须按照规定配置、投切补偿电容器，以维持力率的合格，并且大力推荐配置自动补偿装置。对于35KV及以上用户新建、改建变电站中的无功补偿配置应报公司电压无功专责人处备案。加强用户电压无功调整的培训，及时投停电容器和调整主变分头，尽量做到高荷时少吃网上无功，低荷时不向系统倒送无功，保证B、C类电压合格率的完成。 8(针对居民端电压合格率(D类)相对较低，且调整困难的问题，将采取滚动监测的手段，实实在在的提高居民端的电压质量。 (1)用配变的电压调整严格按照有关配变调整的规定执行。 (2)公司每年进行一次D类电压监测点的调整，选取一批有代表性的监测点对D类电压进行监测，从而逐步的、真正的改善D类电压监测点的电压质量，保证合格率在94,以上。 二、供电营业场所公开电价，收费标准和服务程序。 保证措施: 1(在大厅醒目位置设立公开电价、服务程序标示牌或设立电子标示牌，在营业场所及宣传栏悬挂。 2(厅内的触摸屏、显示屏内也可查询到相关资料。 3(为客户提供办理用电程序、用电常识及安全用电等咨询服务。在受理客户的咨询时，服务人员要耐心解答，做到客户满意。 三、供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 保证措施: 1(公司业扩报装工程实行客户代表服责制，由客户代表组织相关部门负责人对业扩工程的全过程进行检查和管理，全面掌握工作任务及进程。 2(公司推出个性化服务制度。低压用户由客户服务中心批复。315KVA以下高压客 户有客户代表和规划专责和现场勘察，由公司生技部审批。315KVA到800KVA有客户代表和规划专责会同生技部，安监部，县调，和运行单位近行现场勘察和审批，800KVA以上报昌吉电业局审批。实行业扩例会制度，每周五召开，在制度上保证高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 3(严格考核。 四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 保证措施: