高效沟通技巧.pptxVIP

企业文化系列-沟通沟通高效技巧讲师——没有什么问题是沟通无法解决的冲锋三组一沟通的基础二倾听的艺术三沟通的策略CONTENT四纵向沟通目录五横向沟通六化冲突为双赢七有效的会议沟通的基础一The basis of communication相爱容易 、相处难！相处容易、 理解难！理解容易 、沟通难！沟通容易 、开口难！1、沟通的重要性01化愚昧为智慧02化腐朽为神奇03化平庸为高贵04化干戈为玉帛管理就是沟通：“两个70％”企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工2、影响组织沟通的因素部门文化之冲突组织角色与功能沟通者的状态组织利益之冲突沟通漏斗原理他记住的10％3、沟通与协作的五大思维4、沟通：鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。5、沟通步骤：编码、解码、反馈技巧、态度、知识、文化背景信息编码解码信息发送者信息接收者特定信息扭曲干扰“理解”了的信息反馈编码解码倾听的艺术二The art of listening1、倾听的层次心不在焉看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。被动消极竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。有选择性对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。认真专注认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。设身处地理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。2、积极倾听:用词、语调和动作所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤动作用词语调保持目光接触，身体动作与谈话者一致激励、热情、与谈论者的情绪相吻合3、有效的倾听技能使听者与说者的角色顺利转换排除外界干扰使目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情控制情绪复述不要多说避免分心的举动或手势避免中间打断说话提问沟通的策略三The strategy of communication1、说对方想听的、听对方想说的积极探询说者想说什么弄清楚听者想听什么控制情绪适时回应与反馈弄清楚听者想听什么用对方乐意的方式倾听以对方感兴趣的方式表达认同赞美、询问需求设身处地、不要打断幽默热情、亲和友善积极回应、鼓励表达依据需求、变化场所确认理解、听完澄清2、善用亲和力欲取之，必先予之－通行证仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务微笑赞美面子给你，里子给我－润滑剂人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。推销有好处能使鬼推磨－发动机努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。3、同理心沟通同理心的理解同理心两个区别站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。链接：沟通小策略方 法说 明举 例预先框示法解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。假设法将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？二选一法不要问对方有没有时间或什么时候有时间，主动提出时间由客户选择请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是星期二有时间呢？视觉法描述场景，让客户看到画面您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？纵向沟通四The longitudinal communication如何与下属沟通处理认同要求承诺处理不关心了解需求处理疑问讨论完善处理反对尊重平等、探究理解、利益说服如何与下属沟通与问题员工留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的；停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程；发现真正的问题：将问题与表象区分开；肯定对方的感受，争论是没有赢家的；解决问题而不要归咎于他人；如何提出你的批评拙劣的语言 较好的语言描述你从未按时交给我当你周一下午才交员工缺席报告时承认我非常生气我觉得很沮丧具体化你难道就不能有一次按时把