会议系统培训及售后服务.docx

会议系统培训及售后服务 培训计划 培训室保证用户正确、正常使用本系统必不 可少的一个环节，鉴于智能化系统使用的特殊性，我们计划开办系统应用培训等内容，保证操作人员能熟练地操作本系统。 为使用方技术人员掌握智能系统运行、操作、 维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我们将免费为其培训操作管理员。人员不限， 具体培训时间、地点由业主确定。 在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解音响的构成及原理、能够处理应急事件， 保证音箱系统的正常运行。 .培训内容 系统的操作管理系统结构及原理 .培训方式与时间、人员安排 根据业主需要，我们通常采用集中培训、分散培训等方式。 参与培训人员的范围： ） 业主工程人员 ）具体系统管理员和操作员 ）维护人员具体内容： ）系统技术交底 ）产品的特点，接线，配电，安装要求 ）系统具体操作方式及规程 ）系统的日常维护方式 ）系统常见故障的分析与排除培训时间安排： ）实施前期 ）综合布线过程 ）设备安装期 ）系统调试期 ）系统试运行期 4 .售后服务 随着会议系统在在办公中的作用越来越重要， 音响系统的售后服务和技术支持工作也日益突 出重要。我公司作为专业音响系统集成公司，凭借自身不断的努力和国内外著名厂商的技术支持，通过系统需求，分析该项目的特性，针对客户的不同系统需求，制定了不同的服务措施， 建立了比较完善的售后服务体系，向业主方提供 充分考虑用户利益的技术支持、售后服务。 1 . 工程的售后服务 我公司对工程售后服务郑重承诺：我公司如果承接了贵单位音响系统，将严格遵循相关规定，向甲方提供最终验收合格之日起一年的免费质保服务承诺，承担在免费服务期内的责任和义务。在免费服务期之后，考虑到设备和系统运行的连续性，建议业主与我公司签订音响系统维保合同，以确保音响系统的正常运行所必须的技术支持和管理服务。 .1 完整的工程技术资料 .工程完工进行竣工验收之前，按本工程质量管理体系和工程验收要求，同时为便于对音响系统工程投入使用后进行维护管理，我公司将提供完善的工程技术竣工资料： .工程竣工图：系统结构图、控制原理图、设 备布置平面图、设备接线图 .系统设备进场报验记录 .设备及系统测试记录：备测试记录、系统功能检查及测试记录、系统联动功能测试记录 .系统竣工验收记录 .系统设备产品说明书汇编 .系统技术、操作维护手册 公司建立并保存完整的系统文档，在会议系统竣工验收后，将上述资料整理成册移交业主 售后服务内容 我公司具有多年从事音响系统设计和施工丰富经验，为此公司形成了完整的会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。 系统保障措施 充分发挥我公司快速服务体系和多年经验的优势，在质保期内业主有重要会议召开，可以提前向我公司体术书面人员要求，要求我工程师到现场进行会场保障。 故障响应时间 在本系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24 小时）故障接受制。给出对故障快速响应的策略。保修期内外产品质量出现故障，我公司将在半小时内对业主反映的问题有 口头或书面答复，并派出技术员在一个工作日内赶赴现场服务解决问题，做到小故障现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日解决不 了的问题，公司提供备 用设备 ，确 保系统 ）映的问题，我公司提供备用设备，确保系统正常运行。 ）在免费保修期结束前，我公司将对音响系统进行一次全面检查和业主有关人员培训考试。 、质保期满后，我公司将以最优惠的条件为贵方提供工程后续维保服务。 ）我公司将和业主签订系统维护合同，提供系统终身维护服务。 ）对业主提供的系统扩展，公司将按最优惠的价 格精心组织实施，解决业主在本工程商一切后顾之忧。