《智能客户关系管理》课程大纲（本科）.pdf

《智能客户关系管理》课程大纲 课程编号：H0125344 学 分：2 学 时：32 （其中：理论学时：32学时；实验学时：0 ；实训学时：0 ） 先修课程：管理学原理、市场营销学 适用专业：工商管理 开课学院：商学院 一 课程性质与地位 《智能客户关 管理》是工商管理专业的职业素养课程，它是为培养适应社会主义市场经济发 展需要的、应用型的本科层次的专业人才服务的。通过学习客户关 管理课程， 统地培养学生在 处理客户关 方面的能力，为以后学习其它管理类课程奠定基础。 二 课程目标 （一）知识目标 目标1.使学生把握客户中心、服务经济和知识经济时代的特点，树立 “客户资源已经成 为最宝贵财富”的管理思想，了解客户关 管理产生的背景； 目标2. 统掌握客户关 管理的理论与方法，掌握客户识别、互动与客户关 的修复等 基本技能，了解数据挖掘方法在客户关 管理中基本应用； 目标3.具备对客户、客户关 的认知能力；具备分析和掌握客户价值的能力；重视与正 确对待客户资源；具备主动观察与自主分析问题的能力；积极建立并维护客户关 的能力；具有国际视野， 创新意识、团队精神和沟通技能； 目标 4.培养出学生对客户关系管理的兴趣，具备良好的深入自学能力； 目标5.通过专业知识与思想政治教育的相互融合，培养社会主义核心价值观，促进学生 良好掌握客户关 管理的相关技能，提升工商管理专业学生的整体思政品质。 （二）能力目标 目标 6.具备对客户、客户关系的认知能力； 目 标 7.具备分析和掌握客户价值的能力； 目标 8.培养积极建立并维护客户关 的能力； （三）素质目标 目标 9.培养出学生对客户关系管理的兴趣，具备良好的深入自学能力； 目标10.促进学生良好掌握客户关 管理的相关技能，提升工商管理专业学生的整体思政 品质。 （四）情感与价值 目标 目标11.通过专业知识与思想政治教育的相互融合，培养社会主义核心价值观；目 标12.树立专业伦理与科学精神，引领学生学会做事。 三 课程目标与专业毕业要求指标点的对应关系 本课程支持的毕业要求指标点如下： 指标点2-2.通过查阅文献与实践调研，能够应用专业基础知识，对企业运营中的管理问 题进行简单建模，并分析对象特征。 指标点4-1.能够根据企业的目标需求，利用相关理论等手段，给出管理问题的研究方案 和 目标。 指标点8-2.能够在工商管理实践中理解并遵守职业道德和规范，履行责任。表1 课程 目标与专业毕业要求指标点的对应关 毕业要求指标点 指标点 2-2 指标点 4-1 指标点 8-2 课程目标 目标 1 √ 目标 2 √ √ 目标 3 √ √ √ 目标 4 √ √ 目标 5 √ 目标 6 √ √ 目标 7 √ √ 目标 8 √ √ 目标 9 √ √ 目标 10