《汽车代驾员岗位知识技能要求》.pdfVIP

ICS 03 080 CCS A20 团 体 标 准 T/CADA XX—20XX 汽车代驾员岗位技能要求 Automobile agent driverposition skillrequirement （征求意见稿） 2022.1.20 专利：在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关 资料反馈中国汽车流通协会，以便修订时参考。 中国汽车流通协会地址：北京市海淀区西三环北路72号世纪经 贸大厦23层,电话：010转1233,邮箱：linxun@cada.cn。 20XX-XX-XX 发布 20XX-X-XX 实施 中 国 汽 车 流 通 协 会 发 布 T/CADA XX—20XX 汽车代驾员岗位技能要求 1 范围 本文件规定了汽车代驾员所涉及的术语和定义、基本条件、主要工作任务、岗位知识、 岗位工作要求、岗位考评要求。 本文件适用于汽车代驾服务企业招聘与培训管理，同时为规范从业者的从业行为、引导 岗位教育培训的方向、为岗位技能评价提供依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本 适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文 件。 T/CADA 6-2017 代驾经营服务规范 T/CADA 16-2021 汽车代驾服务安全管理要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车代驾 automobile driving Service 在道路上专业从事代替车主（或有权临时拥有该车辆驾驶与管理权的人员）驾驶汽车的 经营行为。 3.2 汽车代驾员 automobile driving Service personnel 从事为用户临时驾驶汽车，提供车辆及人员送达等服务的人员。 4 基本条件 汽车代驾员应具备以下基本条件： a）初中毕业或相当文化程度； b）持有 《中华人民共和国机动车驾驶证》准驾车型C1及以上； c）从事本岗位转正或相关职业工作1年 （含）以上； d) 具备熟练的汽车驾驶技术、操作能力等； e）应熟悉汽车代驾员的任务及工作流程、服务规范以及相应知识和服务技能； f）身体能适应恶劣天气气候作业条件、适合本岗位特征的体能要求和条件。 5 主要工作任务 汽车代驾员应承担以下主要工作任务： 1 T/CADA XX—20XX a）核对、确认服务信息； b）车辆外观及车辆工作状态确认； c）车辆驾驶、驻停； d）醉酒等特殊人群安全防护； e）卫生与疫情防控； f）结算办理、交接及客户服务问题的解答处理。 6 岗位知识要求 6.1. 职业道德 6.1.1 汽车代驾员应具备从事服务行业的职业道德知识。 6.1.2 汽车代驾员应遵守以下方面岗位守则知识： a）遵纪守法，文明礼貌； b）注重形象，商务言行； c）业务精湛，流程严谨； d）安全驾驶，准时送达； e）诚实守信，严于律己； f）能力提升，优质服务。 6.2 汽车基础知识 6.2.1 应掌握燃油汽车、新能源汽车的基本构造和原理等相关知识。 6.2.2 应掌握燃油汽车、新能源汽车驾驶及操作相关知识。 6.2.3