《汽车经销企业职业经理人标准》.docx

ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT ????? FORMTEXT SB 中华人民共和国 FORMTEXT 国内贸易行业标准 FORMTEXT SB/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 汽车经销企业职业经理人标准 Automobile Dealer Professional Manager Standard FORMDROPDOWN （本稿完成日期：2015年07月06日） FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 中华人民共和国商务部???发布 SB/T XXXXX—XXXX PAGE 36 中国汽车经销企业职业经理人标准 范围 本标准规定了汽车经销企业职业经理人的任职标准与评价办法。 本标准适用于汽车经销企业职业经理人培训、选拔、评价等相关工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26998 职业经理人考试测评 GB/T 26999 职业经理人相关术语 术语与定义 GB/T 26999中界定的以及下列术语与定义适用于本文件。 汽车经销企业职业经理人 Professional Managerof Automobile Dealer 具有良好的职业道德与行为素养，以及较强的岗位能力与丰富的专业知识，受雇于汽车经销企业，担任领导或管理职务，以此为职业的经理人。 汽车经销企业总经理General Manager of Automobile Dealer 具备复合型经营管理素质，能够参与汽车经销企业全面管理工作，并对出资人负责的汽车经销企业主要管理者。 汽车经销企业职能部门经理人Department Manager of Automobile Dealer 具备专业型经营管理素质，能够承担汽车经销企业某一专业职能方面的管理工作，对其直接领导负责的汽车经销企业部门管理者。 职业经理人的类别与等级划分 职业分类 汽车经销企业职业经理人按职能类别划分为：汽车经销企业总经理与汽车经销企业职能部门经理人。 汽车经销企业职能部门经理人主要包括：销售职能经理人、售后服务职能经理人、客户关系管理职能经理人、营销企划职能经理人、关联业务职能经理人等。 职业等级 汽车经销企业职业经理人按岗位职能划分为： 总经理 、高级总经理, 销售职能经理人、高级销售职能经理人； 售后服务职能经理人、高级售后服务职能经理人； 客户关系管理职能经理人、高级客户关系管理职能经理人； 营销企划职能经理人、高级营销企划职能经理人； 关联业务职能经理人、高级关联业务职能经理人。 汽车经销企业职业经理人级别角色定义 汽车经销企业职业经理人总经理级别角色定义详见表1： 表1.总经理级别角色定义 级别 总经理 高级总经理 角色 准入者 有经验者 定义 知识技能 熟悉所在汽车品牌及竞品经销企业业务运作基础知识与流程 熟悉所在汽车经销企业业务运作流程上下游基本知识、运作环境、特点与影响关系 熟悉国内主要竞品店的运作特点与竞争状况 掌握组织与人员管理的相关知识与方法 熟悉汽车供应商对经销企业的管理政策及运营考核规律 熟悉国内汽车经销企业最佳运营管理模式 了解经销企业国内外的最新发展趋势与动态 熟悉汽车供应商总体业务运作流程 掌握组织管理、团队建设与继任者培养的相关知识与方法 业务运作 组织汽车经销企业主要业务部门日常运作 能理解汽车供应商的相关政策 带领所辖部门完成工作任务，并对经销企业任务完成做出主要贡献 组织汽车经销企业主要业务部门日常运作 正确理解汽车供应商及本企业的政策，协调相关资源 指导并培养管理团队独立完成工作任务 问题解决 解决经销企业主要业务部门运作中的反应性常见问题 聚焦于业务问题与内部事务 解决经销企业日常管理运作中的疑难问题以及外部资源协调问题 建立防范机制，关注业务与管理 兼顾内部与外部 变革影响 严格按流程做事 对经销企业与团队有一定影响 结合环境特点，完善流程细节 影响业务上下游 输出优秀管理案例 汽车经销企业职业经理人职能部门经理级别角色定义详见表2： 表2.职能部门经理人级别角色定义 级别 经理 高级经理 角色 准入者 有经验者 定义 知识技能 了解本汽车品牌、本专业的基础知识、业务流程 了解本汽车品牌、本区域运营现状与目标客户群特点 了解本区域、本专业内的竞品竞争状况 了解员工辅