如何与上司沟通.doc

PAGE / NUMPAGES 通过学习本课程，你将能够: ●?了解与上司沟通的要点； ● 认识做上司喜欢的员工应具备的特质； ● 明白如何去影响上司; ● 熟知与上司相处的心得。 ? ? 如何与上司沟通 一、与上司沟通的要点 要与上司达成良好的沟通,首先应学会怎么与上司说“不”,唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时，不是一味地和上司对着干,而应掌握三个原则:第一，注意上司的情绪；第二,选择合适的时间、地点及环境，站在上司的角度考虑问题，想好了再说；第三，主动给领导者提供正确的意见，每对上司说一次正确的“不”,晋升的台阶就上升一步，即使上司暂不采纳也会欣赏有加。 一般而言，与上司沟通的要点主要包括七个方面： 1.把自己的看法变成上司的看法 最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。 ? 【案例】 聪明的总参谋长 第二次世界大战时，斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为，以斯大林从来不听取别人意见的性格,这场战争不可能赢.令人意外的是,斯大林赢了。后经调查,发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。 原来，每次开统帅会议之前,总参谋长就会跟元帅们收集意见,然后提出两个方案，一个是正确方案,一个是错误方案.开会的时候，他都坐在前排，离斯大林很近。在讲方案时，他先说正确方案,并故意把声音声音放低,吐字含糊,只让斯大林听清；在讲错误方案的时候，却特意声音洪亮，吐字清晰。斯大林每次等他说完错误方案后,便站起来把错误方案狠批一通，接着表示自己的方案是第一个方案。 ? 在上面的案例中，总参谋长通过巧妙的方法，不但帮助领导树立了威信,而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案，最终促成战争的胜利。 ２。理解上司 很多时候，自己局部范围内正确的方法跟做法,到了上司的全部范围内可能会变成不正确的，因此要充分理解并支持上司。 ３.让上司做选择题 当有问题需要上司解决的时候，要提供备选方案，让上司做选择题。 4．管理上司的期望 管理上司对自己的期望,不要让上司对自己的期望值过高。 5.多汇报、多报告 工作中不断报告，其实也是与上司的一种沟通，重要的事情要告诉上司，不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。 在工作的汇报中，要分清楚事情的类型,有些事情做了也不用汇报,有些事情做了必须汇报,有些事情必须先汇报再做。 ６．多称赞上司 称赞是沟通的润滑剂，在工作中适时地赞美上司,表达自己的欣赏和敬意,可以更好促进相互关系。 7．多关心上司 领导也是人，也需要关心，懂得关怀领导的下属才是好下属. 二、做上司喜欢的员工 １。上司喜欢的员工的特质 要成为上司喜欢的员工,需具备以下特质： 第一,乐在工作；??? 第二，关心顾客及同事;? 第三,有人缘; 第四，幽默、可信赖、正直，言行举止能够对公司产生正面影响力; 第五，对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。 ２。让上司喜欢的绝招 让上司喜欢有两个绝招： 第一，做出业绩; 第二，欣赏自己的上司. ?三、会见上司的要点 在企业中，会见上司时需注意七个要点: 第一,尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记; 第二,要有数据观念,不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记； 第三,不发牢骚; 第四，不要只提出问题,而不提出解决问题的方案; 第五，与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴; 第六，选对时机,不宜在上司急忙时; 第七,及时汇报工作进展情况。 四、倾听上司说话的要点 1。与上司说话的要点 第一，谨慎，考虑周到再说； 第二,语言通俗易懂，复杂的东西简单化； 第三，在对上司表明看法或观点时，用词应委婉，可以说“我来讨教一下”或者“提出一个建议”. 2。倾听上司说话要点 第一，认真听上司说话，低头不语、偶尔点头或做笔记； 第二，不要打断上司的话； 第三,被上司批评时不狡辩。 五、影响上司的要点 总的来说，影响上司的要点主要有七个： 第一,不要未经考虑就随便进言。随便进言不但不能影响上司,反而易让上司认为轻率冲动,从而丧失影响上司的机会。 第二，不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格. 第三,语言表达要谦虚低调，不能用教训的口吻对上司进言. 第四，要有开放的心态,进言以后要认真听上司的解释. 第五,进言的时候不可以带私心跟偏心。 第六，勇于承认错误。 第七，选取合适的场合和时间进言,讲得早不如讲得巧。 六、理解上司的要点 1。站在上司的立场考虑问题 影响上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场考虑问题。 2.了解组织的整体性 站在自己的位置上做事情，站在高一个位置上去思考问题。 七、批评上司的要点 一般来说,批评上司的要点主要表现在以下方面： 第一，从称赞、感谢入手。可采用“三明治”的方法，即先表扬，再批评，最后鼓励，间接提醒上司注意他的错误. 第二