保险流程实例教程.ppt

二、电话访约 陌生电话约访接触步骤 确认身份 问好，自我介绍 表明来意 二择一法敲定时间 拒绝处理 二择一法敲定时间 跟进 二、电话访约 陌生接触步骤范例 1、请问是董先生吗？ 2、董先生您好，打扰您几分钟，我是XXXX公司XX顾问，我叫xxx 3、董先生，我有一个很好的计划要与您分享，这个计划帮助了解很多人，我想对您也一定有很大的好处，因此我想和您当面探讨 4、不知董先生您 或 哪个时间比较方便 1、确认身份 2、问好，自我介绍 3、表明来意 4、二择一法敲定时间 二、电话访约 5、（客户，我对保险不感兴趣） 您的观点我了解，在您还没有了解产品以前，我不敢要求您有兴趣，我们只是要你参考一下，没有要求你马上买的意思，再说您听一听也多一个常识，我多讲一次，也多一些本事。希望能有幸和您见面。 6、不知您明天上午十点还是下午二点更方便？ 7、董先生，那就明天上午十点在您办公室，不见不散。 5、拒绝处理 6、二择一法敲定时间 7、跟进 二、电话访约 转介绍电话约访的步骤 确认对方 问好，自我介绍 提出介绍人 赞美 表明来意 二择一法敲定时间 拒绝处理 二择一法再次敲定时间 跟进 二、电话访约 转介绍电话接触步骤范例 1、请问是董先生？ 2、董先生您好，打扰您几分钟时间，我是XXXXX公司XX顾问. 我叫*** 3、是你的朋友黄**先生介绍，黄先生您认识吗? 4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。 5、上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他个人觉得很有保障利益，依董先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您解释这份计划的内容。 1、确认身分 2、问好，自我介绍 3、提出介绍人 4、赞美 5、表明来意 二、电话访约 6、不知道董先生您明天上午十点或下午 6、利用二择一法敲 二点哪个时间更方便 ？ 定时间? 7、（客户：我有朋友在保险公司） 7、拒绝处理 如果您的朋友是您的保险专业服务人员， 我相信他一定为您提供了很多完善的服务， 但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友 的保险服务绝对没有冲突。 8、不知道您明天上午10：00或是下午 8、二择一法再次敲 2：00比较方便？ 定时间 9、董先生，那就明天上行10：00在您家 9、跟进 里，不见不散。 二、电话访约 电话约访追踪表 日期： 业务员姓名： 序号 准主顾 姓名 联系 电话 已联系 约访 日期 约访 时间 备注 1 ? ? ? ? ? ? 2 ? ? ? ? ? ? 3 ? ? ? ? ? ? 4 ? ? ? ? ? ? 5 ? ? ? ? ? ? 三、仪表礼仪 访问客户 作为信诚人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的信诚人寿╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 三、仪表礼仪 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 三、仪表礼仪 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 三、仪表要求 三、仪表礼仪 工作时保持自身