危机公关处理方案.docx

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2023-07-22 发布于辽宁
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危机公关处理方案危机公关处理方案一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策 1. 迅速成立处理危机事件的专门机构。如果企业已经有危机管理小组，可以在该小组的基础上增加人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，与各有关职能部门的人员一起组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2. 了解情况，进行诊断。成立专门机构后，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3. 制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4. 急需援助的部门，共同参加急救。 5. 将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对