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2022 年客服工作总结(15 篇) 客服工作总结 1 做客服就是要维护好每一个客户， 在我看来， 客服部是公司 的心脏部门， 客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影 响到整个公司的动作和利益。 作为一位客服专员， 首先要具备的 就是服务的意识和心态的稳定， 客服客服， 说的就是要用心的为 每一位客户服务， 而且要服务到让自己满意， 没有把客户的需求 摆在第一位， 那幺他就不是一个合格的客服专员， 因此作为客服 专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，惟独 想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复 的事，快乐的做，快乐的事，天天做！ 要做好本职工作， 想成为一位专业的客服专员， 有了很强的 服务意识和心态与沟通还远远不够， 还要有一种责任心， 多一份 责任感，多为客户着想，这样才干做得更好， 过得才会更充实而 故意义！ 学习是永无止境的， 不要满足于现状，要不断地进取、 学习， 成功永远是属于有准备的人！我希翼在公司继续努力工作， 不断 学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还 年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日 益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到 老，要有终身学习的态度。 you are never toold to learn！为 了更好的发展公司的业务， 以下是我自己对怎样做好客服工作的 一些想法与心得： 1、肯定自己。 客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己， 肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会 喜欢你， 那实在太难为业户了。 香港销售大王冯两努说得好： “销 售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。” 2、养成良好的习惯。 有人习惯每天至少打 10 个电话给客户，了解客户的需求， 也有人每天打不到 3 个；有的人将下班时间定为晚上9 点，也有 人 5 点半就想着回家； 有的人每天晚上都安排好明天的日程，也 有人永远不知道今天早上该做些什幺……人们在不知不觉中养 成习惯，也在不知不觉中造就或者妨碍自己， 这就是习惯的力量。 每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。 如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？ 3、有目的地工作。 每天多采集一些新客户的资料， 作为客服部应以主动服务为 主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺， 服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。 客服工作总结 2 做客服销售，首先要了解客户的需求，知道客户在想什么。 第一，了解客户 上购物的顾客会有点占小便宜的想法，我也会。 顾客来买你的东西通常有三种情况。 首先买家开始跟你降价， 问你这东西价格能不能低点， 给我 打个折。 客户都想买质量好价格便宜的宝宝。 商家普通不会降低 设定价格，除非遇到节日做活动，因为有的商家利润真的很低， 客服说了一两遍客户也不会纠结价格， 然后会想到其他优惠。也 就是说， 既然你不能还价， 给我免费邮件怎么样？其实这也是还 价。 邮费的问题各家各户都不一样，快递公司提供的价格也不一 样，商家的产品性质也不尽相同，所以商家逃避邮费比砍价更费 钱。 还有，我想让卖家送个小礼物。 既然不能还价，也不能免费 送，那就随时送个小礼物， 留着当记念品吧！ 普通卖家都会这么 做，因为成本不是很高，送小礼物的客户也很开心。人总想利用 小优势安慰自己。 上购物没有现实中那末有形， 所以人们要时刻关注， 顾客想 要什么是可以理解的。 如果你把自己当成一个买家， 你就知道你 会提出客户提出的要求。我们做的是服务业， 所以一定要有耐心， 有热情。 顾客满意是我们的追求， 顾客的关心是我们会努力做好 的，这样才干让销售更好。 第二，了解商品 要做好客服， 最重要的是要知道你要卖的商品的性质， 这样 当买家打算购买商品的时候， 你就可以顺利完成销售工作。 如果 你不了解商品，买家问询商品时，你会有一个停滞的回复，回复 信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。 还有， 一定要如实回答客户提出的问题， 不要刻意夸奖自己 的产品，因为客户一旦收到商品，发现产品和介绍被拒绝了，就 会有失落感，很有可能会给你一个中评或者差评，得不偿失。如 果买家对商品质量有疑问， 可以建议买家参考评价信息， 因为客 观，大家说好真的很好，这是你的促销手段之一。 第三，售后服务 这个也很重要，做好品控，退换货处理。因为你面对的是上 帝。 抓住老客户， 建立客户群，事半功倍。 对于常客， 你可以给他们做标记， 下次来的时候给他们打折 或者免费邮寄， 因为这样可以带动新客户。 比如普通客户会给朋 友或者同事介绍东西， 或者买衣服。 同事觉得衣服好看就问哪里买 的。那末新的秩序就会到来。所以在谈旺旺的时候