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母婴类网站服务质量研究
摘要：母婴类网站作为一个重要的电商平台，为准妈妈和新妈妈们提供了丰富的婴幼儿产品和服务。然而，众所周知的是，服务质量是电商平台发展的重要因素之一，也是影响消费者二次购买的关键因素。因此，本文旨在研究母婴类网站的服务质量，以期为电子商务提供提高服务品质的参考。文章分为六个部分，分别是绪论、文献综述、理论框架、研究方法、研究结果和结论。在文献综述部分，通过国内外相关研究的回顾和总结，发现母婴类网站服务质量是一个由多个因素构成的复杂问题，需要对网站的物流、客服、价格和售后等因素进行评估。在理论框架部分，本文提出了服务质量的五个维度：可靠性、响应性、保证性、同理心和实际感受。通
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