计划生育服务工作总结5篇.pdf

计划生育服务工作总结5篇 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了2015年，满怀激情地 迎来了充满希望的2015年。在过去的一年里，客房部虽然经历 波折，但在公司和酒店领导的带领下全体员工上下一心、团结一 致、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成了上级领 导交给的各项工作任务。在做好日常工作的基础上，不断钻研服 务技能，努力提高业务管理水平，在思想上严要求、在工作上求 实、务真，全方位提升工作质量，2015年，在各部门的大力支持 和配合下，客房部完成清洁房__间，整理__间，大清房 659 间。 值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成绩、经验及不足 进行回顾总结，以利于杨长避短，奋发进取，在新一年里再创佳 绩。 1、严抓客房卫生，创造舒适待客环境 客房是酒店最主要的商品，酒店的主营收入来自客房，客房 卫生的好坏关系到整个酒店的发展。在2015年我们的客房管理 比较混乱，卫生做的比较差，客人意见比较多。2015年上半年在 公司的组织下我们对周边知名品牌的经济型酒店进行了暗访，通 过暗访使我们大受刺激。回来后我们统一认识，客房卫生向高标 准看齐，在公司质检组的督促下，在酒店领导的指导下，我们客 房部狠抓卫生，为确保客房出售质量，严格执行“三级查房制度”， 即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏 降到最低，并加大管理人员的督导、检查力度，发现问题现场分 析、现场整改。经过全体员工的集体努力客人对客房卫生的满意 度大为改观，提升了酒店的整体形象。 2、落实工作，建立健全部门例会制度 为保证客房产品质量的稳定性，部门根据工作要求设立了晨 会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让员工懂得“今 天的服务就是明天的市场”，从思想上树立全员销售，让员工把自 己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为 宾客提供的优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上 高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班 组例会中，要求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工 作进行布置安排，部门经理进行点评和补充强调，充分体现了“严 谨、细致、务实”的工 风。 3、规范服务用语，提高对客服务的专业性 针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，部 门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范，作为我们 对客交流的语言指南，同时也作为我们培训的教材。自规范服务 用语执行以来，我部人员在对客语言交流上有了显著提高。 4、加大培训力度和培训方式，提升服务质量 由于酒店的工作特性，部门招来的新员工自身素质和综合能 力不尽相同，或者从未做过酒店工作，理解能力和操作能力不一 而足，给部门管理带来很大难度，服务差错和卫生质量问题频频 出现，部门工作处于被动局面。为此，部门详细制定了新员工培 训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容，由部门 主管亲自负责培训、监督。并且对每一次的培训内容进行专项考 核使培训工作得到深层巩固。同时，部门每周、每月搜集投诉案 例和日常工作中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的 症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训 工作一一得到解决。 2015 年已经过去，我们满怀信心地迎来了新的一年。在新 的一年里，机遇与困难并存，目标与现实差距我们都要去面对、 去迎接、去挑战。客房部将在公司和酒店领导以及各部门同事的 大力支持和帮助下，格尽职守，勤奋工作,与各位同仁一道开创洪 山假日酒店的新未来! 20_年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中 的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事 的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成 功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是 未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多 好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照 就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣， 一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪 错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来， 我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要 做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你 好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：