消费者权益保护法课件.ppt

?标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 ?出具购货凭证和服务单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 第三十页，共四十六页，2022年，8月28日 ?保证商品或服务质量的义务 经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有质量、性能、用途和使用期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的质量与表明的质量状况相符。 第三十一页，共四十六页，2022年，8月28日 ?三包责任 经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 ?格式合同及效力 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 第三十二页，共四十六页，2022年，8月28日 ?尊重消费者人格权的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 第三十三页，共四十六页，2022年，8月28日 消费者权益保护法课件 第一页，共四十六页，2022年，8月28日 今天是3.15，有个消费者在一家店买了东西后向消费者协会投诉，结果奇迹发生了，消费者权益保护协会副会长竟然是那家店的老板~~~ 现在航空公司普遍采用的一招就是登机前不告诉你飞机会晚点，登机以后关上机舱门让你等上两小时，乘客应该有航班晚点的知情权吧，这算不算侵犯消费者权益呢？ 惊吓！标识着2011年5月5日生产日期的光明畅优190g瓶装酸奶，一打开瓶口竟然满是黑色的蜘蛛网状东西，而且有很明显的发霉味道！ 半个小时前，我去买了个手表。。 店员承诺至少泡在水里两个小时都不会进水。 然后我回家洗了个手，表就进水起水雾了。 于是乎我马上又回到了店里，找他们讨个说法，要求退款，他们还不让。。 后来我顿时想到了政治书里背的“当消费者权益受到侵害时该怎么做” 于是乎，和他们罗嗦了 我4月16日买的生产日期为4月17日的面包！叫我怎敢下咽？？？？消费者权益啊！！！！何存？？？ 第二页，共四十六页，2022年，8月28日 网络文章：中国老百姓的新生活 早上，穿着冒牌的阿迪达斯运动装，去街上买半斤地沟油油条，回家后剥个苏丹红鸭蛋，冲杯三聚氰胺奶粉，吃完后开着装配锦湖轮胎的车去上班。 中午，在公司食堂打一份红烧注胶牛肉，一份麻辣石膏豆腐，一碟凉拌尿素豆芽，一膨大西红柿汤，一碗拌石蜡陈米饭，吃完回办公室泡一杯香精茶叶，浏览一会儿网络新闻。 下班后，去菜市场买条避孕药鲤鱼、半斤肉精猪肉、开瓶甲醇勾兑酒，吃个硫磺馒头，就几口；晚上，买瓶含氯的可乐，难受了就吃几粒皮革胶囊，发现自己居然还神奇地活着…… 第三页，共四十六页，2022年，8月28日 一、概 念 消费者法律法规主要是指保护消费者利益的基本法—《消费者权益保护法》。 第四页，共四十六页，2022年，8月28日 案例一：修正药业等9家药企涉用皮革明胶，工业明胶制作药用胶囊 ：1、由于涉嫌铬超标，国家食品药品监督管理局4月16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。2、河北个别企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业，进入消费者腹中。  第五页，共四十六页，2022年，8月28日 第六页，共四十六页，2022年，8月28日 《中国药典》规定，生产药用胶囊所用的原料明胶至少应达到食用明胶标准。按照《食用明胶》行业标准，食用明胶应当使用动物的皮、骨等作为原料，严禁使用制革厂鞣制后的任何工业废料。 铬，是一种毒性很大的重金属，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏器官和DNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。按《中国药典》规定，出厂应检测铬含量。 第七页，共四十六页，2022年，8月28日 第八页，共四十六页，2022年，8月28日 二、消费者的权利（九大权利） ? 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 第九页，共四十六页，2022年，8月28日