成都艾格机电公司绩效考核中的沟通问题及对策研究.doc

摘要 国际上一些现代企业率先引用了绩效管理，并收获巨大成功，这引起了有卓识的企业管理者的关注，从而推动了绩效管理思想的实践发展。绩效沟通是绩效管理的核心内容，它决定了绩效管理的成败，只有确保有效的绩效沟通，才能发挥绩效管理的成效，因此受到管理者的重视。可是，长期以来企业管理者对绩效沟通存在的认知错误，导致无法真正落实绩效沟通，在不同业务流程中开展绩效沟通时，又产生了许多突发问题。围绕绩效沟通的问题，本文调阅了相关文献资料，归纳了常见的绩效沟通问题及其成因，还总结了行之有效的应对策略。另外，笔者在成都艾格机电公司进行任职实习，对公司的管理运作机制进行了全面考察，发现了公司再绩效沟通方面存在的问题，并分析了具体的原因。例如，公司对绩效沟通的重视程度不足，企业的规模化发展增加了绩效沟通的难度，当前的绩效管理流于表面，等。本文对企业绩效沟通进行专项研究，建立了较为完善的理论体系，并针对成都艾格机电公司进行案例分析，指出了国内中小型企业普遍存在的绩效沟通问题，并制定了具有可操作性的改善举措，以期解决绩效沟通的问题，让绩效管理更好地发挥实效，推动中国企业的健康发展。 关键词：绩效考核；绩效沟通；绩效计划；对策研究 1 绪论 绩效直接反映了一个企业的运营状态，绩效良好标志着企业的健康发展，反之绩效不佳则可能引发企业困境。其实，从一定角度来说，企业运营就是企业绩效管理的过程，绩效管理也因此被认为是企业管理的核心。绩效沟通是绩效管理的核心环节，一直受到企业管理者的高度重视。从应用角度来说，企业管理者需要借助于有效的绩效沟通来获悉绩效管理的落实，继而制定应对策略，并通过绩效沟通落实下去，最终实现有效的绩效管理，提高和改善企业的整体业绩。在实务中，几乎所有的环节都离不开绩效沟通，绩效沟通的效果影响着不同业务环节的效益。例如，管理者在日常工作中，通过绩效沟通能够掌握员工动态，包括员工的工作进展、工作状态、工作困难及工作能力等，在此基础上，通过管理手段来引导员工的工作方向，为员工答疑解惑，帮助员工实现自我价值，最终提高工作效率；另外，管理者还能够通过绩效沟通，关心员工的生活状态，包括员工的工作情绪、生活困难、心理状态及生活目标等，紧密员工与组织、管理者的联系，营造出一种亲近和睦的企业风气，这样能够提高员工的忠诚度，将个人利于与组织利益绑定在以期，为企业绩效做更大地贡献。从员工角度来讲，员工应当与管理者保持良好的绩效沟通，从而获知自己的不足之处，并接受领导的指导意见，在工作中克服问题，寻求改善；另外，员工还可以借助于绩效沟通方式，加深对企业发展规划的理解，了解管理者对自己的期许，并与管理者保持良好的工作关系，这样有利于形成合力，真正落实企业的绩效管理。早在上世纪初，美国学者亨利?明茨伯、法约尔等就提出了“绩效沟通”的概念，及至现在，绩效沟通仍然是绩效管理的重点，绩效沟通问题依旧存在，绩效沟通一直受到企业管理者和学界专家的高度关注。 在本次课题研究中，首先从理论层面分析了企业的绩效沟通、绩效管理等问题，明确了绩效沟通与绩效考核的关系，表述了绩效沟通对绩效考核的作用。然后选定成都艾格机电公司为对象开展案例分析，列述了绩效考核过程出现的绩效沟通问题，对不同问题进行成因分析，并制定了有效的应对措施。本文针对绩效沟通问题进行专项研究，以期能够引起国内企业对绩效沟通的关注，本文还针对具体的绩效沟通问题，提出了行之有效的改善措施，以期对国内企业提供方法指导，长此以往，必然能够在我国企业界培育出一种绩效沟通的风气，从而真正发挥出绩效管理的效益，推动国内企业的发展与成熟。 2 绩效沟通与绩效考核的关系 2.1 绩效沟通与绩效考核的含义 绩效沟通发生在绩效考核的过程之中，它服务于绩效考核，同时也是绩效考核的核心环节。绩效沟通存在的形式是，考核者对考核期间发生的考核计划问题进行总结，发现考核机制问题，同时对考核结果进行分析，掌握公司绩效的整体状况，然后有计划地与被考核者进行业务沟通。相较于一般的交流沟通，绩效沟通带有明显地目的性，管理者希望通过沟通来寻找对策，从而对员工下一阶段的工作提供指导。绩效考核是遵照相关标准，对员工的工作业绩做出客观评价和检验，它是绩效管理体系的重要内容，是实施绩效管理的重要一环。在实施过程中，遵循科学的考核机制和客观的考核标准，考核者对员工在考核期间的工作完成情况进行全面考评，然后将考核结果反馈给员工。可见，绩效考核与绩效沟通可谓相辅相成，它们共同归属于绩效管理体系，对于绩效管理的成效具有重要影响。 2.2 绩效管理与考核中的沟通类型 依据不同的标准，可以将绩效沟通划分为不同类型，具体如下： 依据沟通方式的差别，绩效沟通可以划分为：单向沟通和双向沟通，语言沟通和非语言沟通，深层沟通和浅层沟通，正式沟通和非正式沟通，群体沟通，人际沟通，组织沟通