XX酒店员工绩效管理存在问题及对策.doc

摘要 随着国民经济不断发展和繁荣，酒店行业面临严峻的竞争压力，酒店行业未来的发展形势不容乐观。对酒店管理而言，人力资源是酒店推行战略管理的重要条件，在人力资源管理中，绩效管理占据非常重要的地位。绩效管理是为了保证高效运转、提升员工的专业技能以及为组织的健康可持续发展奠定基础。本文将XX酒店作为案例展开研究，对酒店管理过程中面临的问题进行深入剖析，从而促使酒店建立起科学的绩效管理体系，尽可能弥补酒店绩效管理的缺陷，实现酒店绩效管理体系从静态向动态转换的目标，提高绩效考核的实用性，并在日常管理中将绩效考核执行到位，为XX酒店全面执行战略目标创造积极有利的条件。 关键词：XX酒店；绩效管理；优化对策 引 言 = 1 \* GB3 ①当前市场经济飞速发展，使得各个行业的发展也进而得到提升，而且酒店服务业作为我国的支柱产业，地位持续拔高。不单单促进了我国大部分群体的就业发展，同时也在一定程度上提升了我国的经济，但在经营的过程中仍旧会面临部分问题。然而困难解决办法之一就是人才，人才竞争也就是企业之间的竞争，因此可以看出人力资源在企业当中占据了极为重要的位置。质优质劣在于管,管好管坏在于人。企业得人才者昌,失人才者亡。 = 2 \* GB3 ②在当前社会经济急速发展，竞争也越来越激烈的背景下，作为一个企业管理人员，如何促进自身企业人力的发展，保证人才的不流失，这在企业竞争当中是一大重要的要点。本文主要对人才绩效管理在中小企业中存在的问题进行研究，联系实际，并对存在的问题提出相应的解决措施。 企业之间的竞争在一定程度上来说也是人才的竞争，因此从发展的角度来说企业的发展离不开人才的壮大。而且， = 3 \* GB3 ③绩效考核能够有效的区别不同员工的优势点，针对优势之处发挥特长，能够极大的提高企业发展的进程。企业可以根据员工的特长与优势将其分配到最合适的岗位，使员工的工作效率与工作能力得到较大的提升，合理而科学的绩效考核制度还是企业员工工作能力的体现，员工工作能力越强企业对员工的奖励也就越多，这样能够使得员工在辛勤工作当中产生一定的成就感，进而加深对企业的归属性，能够促进保障企业文化和员工积极性。 = 1 \* GB3 ①郝悦彤,郭雪.酒店绩效管理存在的问题及优化对策[J].度假旅游,2019(04):第201-202页. = 2 \* GB3 ②余卫清.浅谈现代酒店绩效管理的问题及对策[J].成功营销,2018(11):第90+92页. = 3 \* GB3 ③刘诗佳.浅谈凯宾斯基酒店绩效管理现状及对策[J].中国集体经济,2018(28):第133-134页. 绩效管理概述 本章节主要阐述绩效管理相关的理论知识，在正式分析企业绩效管理情况时，打好理论知识基础。 （一）绩效管理的概念 = 1 \* GB3 ①所谓绩效管理，指的是企业内部员工与管理者之间为实现战略目标共同进行的绩效考核和管理，包括制定绩效计划、沟通、评估、应用和优化等步骤。也可将其认定为以员工的工作业绩为考核依据，对工作质量和效率进行考 核和评估，以此方式来提升员工个人、部门乃至企业的绩效成绩。 = 2 \* GB3 ②在绩效管理整个过程中，绩效计划属于基本环节之一，一个合理的绩效计划是研讨企业绩效管理是否合理的根本；绩效沟通属于绩效管理不可或缺的一部分，而绩效考核则是绩效管理关键所在，整个过程必须做到严谨和客观，若无法做到必定会影响最终的绩效结果；绩效应用同样是绩效管理不可或缺的组成部分，只有企业制定并实施的奖惩制度和激励措施发挥作用，才能保证绩效管理发挥其功能和价值。 = 3 \* GB3 ③绩效管理没有终点，是一个循环往复的过程，绩效计划、指导、评估与反馈等是绩效管理的主要内容。绩效管理将组织目标和个人目标有机地统一在一起，力争实现组织与个人发展进步的同步性，达到组织与个人共同发展进步的目标。绩效管理坚持人本思想，离不开管理者与员工的全面参与。图1-1详细地展示了绩效管理的过程。 = 1 \* GB3 ①唐慎靓. TX酒店绩效管理体系优化研究[D].南京师范大学,2018. = 2 \* GB3 ②王继霞.酒店行业绩效考核的科学规划[J].经贸实践,2018(02):第36-37页. = 3 \* GB3 ③王蕊. L酒店服务人员绩效评价指标体系构建研究[D].中国科学院大学(中国科学院工程管理与信息技术学院),2017. 图1—1 绩效管理过程 （二）绩效管理考核方法 1.目标管理法 = 1 \* GB3 ①目标管理方法最初是由德鲁克大师在目标管理模型中提出的，这意味着组织的上下层根据组织的总体战略和愿景，共同谈判一段时间的总体目标，并根据总体目标将其分解为小目标。然后完成每一个目标。小目标作为每个部门或个人的评价标准。目标管理的核心是一个