房地产企业发展——以链家地产为例.doc

摘要 对于链家这样的服务型企业发展战略是非常重要的，也是企业生存和发展的必备因素。同时，以链家地产为个案，梳理其历史演讲，总结各阶段的发展特点，并对其服务类型包括二手房交易、新房交易、租赁等服务的分析，剖析其管理创新的独到之处，包括其服务和销售渠道创新。借鉴链家公司的创新管理模式，以推动行业进步，让房屋交易不再难为中心，希望通过持之以恒的创新以及新技术的探索和运用，建立和有效管理高质量的房地产服务标准，推动行业进步对我国服务企业成功转型，创立核心竞争价值、建设创新 型学习组织有着一定的启示作用。　　 随着社会的不断发展，全球化竞争日益加剧，企业要想在市场中占有一席之地，必须要求其具有长远且精准的战略及强大的核心竞争力，以创造出令人舒心、省心和放心的 服务，寻找清澈的蓝海，不断更新并巩固在房地产交易的市场份额。 链家地产在2004年推出了在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，并将其作为公司业务准则全面推进。在2007年，链家联合八大银行，首家公布二手房交易资金监管账号，推进不动产交易保障和风险方案的进一步规范与进步。在2008年开始建立“楼盘字典”系统，目前已记录了超过7000万套房屋信息，并由品控中心，作为独立于其他业务部门的监管机构，对真房源监管、经纪人行为规范等方面进行全面监管和把控。在2014年链家推出八大购房安心服务承诺，包含房屋筛选、查封回购、 欠费垫付、漏水保固、交易不成退费、税费精选和真实房源等服务承诺，提供保障赔付，树立行业标准。 链家的服务受欢迎度源自于以数据驱动的全价值链家地产服务平台以及服务的先进，对于其竞争对手来说，则是难以逾越的沟壑和壁垒。充满竞争力的服务体现了链家地产的高瞻远瞩，其创新管理的模式以及新时代的服务理念，为其取得高销售量和高利润提供了 有力的支持与保障。 前言 房地产交易服务行业是我国房地产不要缺少的一部份，占我国服务型行业总数的百分之十多。房地产交易行业是竞争性行业，所需资金量大，资源占用多，而且涉及到社会非常敏感的住房问题。分析我国房地产企业发展趋势，对促进房地产业和整个国民经济的健 康发展，乃至维护整个社会的稳定都有十分重要的意义。 第一章 企业创新的管理工具概述 作为全国二手房市场的代表企业， 链家拥有覆盖全国30个重点城市的真房源数据库，收录了全国约7000万套房屋信息，业务覆盖28个城市及地区，拥有8000家门店和超过 13万的经纪人，为消费者提供房产服务。 1.1二手房交易 买房：通过“地图找房”、 “新房”、“二手房”等维度，链家可精准定位客户找房需求。基于链家独有的“楼盘字典”系统，链家可实现区域、总价、房型等维度的房源筛选，帮助用户快速找到心仪房源并快速匹配经纪人为客户提供从咨询、看房、交易及售后等整体流程服务。同时链家能提供输入房源编号查询真伪，真实历史成交价参考、与 线下经纪人随时沟通等精细化服务，真正帮客户做到省时省力的安心服务。 2、卖房：业主能够在链家线上平台实现在线委托，业主可以从链家网获取真实成交价格参考、房源竞争力分析和房源动态随时查等信息和服务。同时链家会为业主匹配的专属经纪人，不仅为业主提供实地勘察房屋、客户带看与反馈、维护更新房源信息等一系列服务，而且一对一的服务既能有效避免业主被骚扰，同时也便于经纪人第一时间响应业主的服务需求。透明的成交信息、自主的卖房体验、全面的交易资讯让卖房更放心与高效。 3、租房：租房委托跟卖房委托类似没什么多讲的，值得说一说的是链家为了业主方便及租客省心，自己在创立子公司“自如”。凭借着领先的O2O互联网管理经营理念，自如荣获2014年第十三届中国互联网大会“互联网创新实践典范”荣誉称号，发展历程被清华大学经济管理学院、中国工商管理案例中心作为市场营销案例用于MBA教学。2015年，自如被收录为哈佛商业案例。截至2017年8月，自如已进入北京、上海、深圳、杭州、南京5大城市。管理房屋数量超过40万间，累计服务15万自如业主，累计自如客100万 人。 1.2新房代理 链家新房起步于2014年，2015年与品牌房地产代理机构高策合并，正式进军新房领 域。针对开发商端，链家新房致力于打造一站式新房营销服务平台，包括四大主营业务。 四大主营业务包括：代理、联动、直销和电商。代理业务主要为开发商提供从拿地顾问到项目营销，再到案场转化的全流程服务；联动业务整合链家全国13万经纪人，8000家门店资源，可以帮助新房项目快速积累客源，高效的完成项目销售任务；直销业务依托新房经纪人队伍自主独立拓展客户，为客户提供一对一的专业购房服务，为开发商精准匹 配客源；电商业务为目前兼具专业实力和严格规范的一、二手渠道整合电商平台。 针对用户端，链家新房主张从客户需求出发，致力于打造为客找房模式。链家新房线上平台用真实数