2023年银行实习心得体会.docxVIP

2023年通用的银行实习心得体会 在这暑期的三周里，我们六百多人有幸从众多向往者中 脱颖而出参加了建行北京分行第一批的实习，我为能获得与 众多足够优秀的研究生同堂入殿的机会而深感荣幸 来到建行实习，我们的目的都是为了了解到银行的业务 的流程、感受建行的文化内涵、价值观，体会建行的哲学， 培养我们更好的归属感。 本次的实习我是被安排在城建支行，两组共18人，实 际到岗为14人，非常有幸的结识了来自清华大学、北京大 学、中国人民大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京邮 电大学的佼佼者们，能获得与他们交流和学习的机会，对我 来说更是件非常幸运的事情。 回首三周的情景，一切仍旧是历历在目 个人业务篇 第一周我是做个人的业务，被梁经理安排到劲松支行， 这是离我学校最近的支行，这一周我上下班非常方便。来到 劲松支行第一天，我的第一印象是这里的环境很好，而且大 堂经理的微笑非常温暖（年龄还比我小四岁），感觉建行的服 务真的非常好 劲松支行的张行长和牛主任对我特别好，我询问事宜， 他们都悉心解答。 我的前两天做大堂经理助理，要做的事就是当每一位客 户推开建行的门时，我笑着说：您好，欢迎光临建行，请问 您办理业务，当客户说要办个人业务时，我刷卡取号双手递 给客户，说您请往这边走；当客户要办对公业务时，直接点 机器取号递给客户，说请您那边走。当客户走的时候，我会 说一句：请您慢走。真的是真真切切的感受到了服务的感觉。 除此之外，当办理个人业务时，如果是开户、转账，都 会给他们递过底下的单据。这里要着重提及的是劲松支行安 装了自动填单机，系统更新很好，更方便的填单，直接刷身 份证即可打出一部分。 其实做大堂助理，站一天的感觉是脚很疼，但是每当听 到客户的一句：谢谢的时候，那种被尊敬的感觉还是让心头 感觉如一阵清风吹过一样清爽，如一缕阳光划过的温暖。这 也是对服务的回报吧。 对于大堂经理助理这个岗位，除了我以外，还有两个本 科定向实习的，我们跟大堂经理一起做这个工作，大家关系 很好，合作很愉快。这里感受到建行大家庭的氛围、和谐的 建行价值观。 我感觉在建行的温馨氛围下，一个团结的大家庭，工作 是非常顺心的，而且大家都能积极的完成自己的工作。 在站大堂的日子里，我有些自己的建议： 一、是否可以将液晶电视放在大堂入门附近，放映实时 最新理财产品、财经资讯等 二、是否可以在大堂等待的每一个座位安装一个扫描器 按钮，可以扫描叫号条形码，与柜台系统连接，当柜台叫号 时，直接让座位上的按钮响，使得大家不会误号。 三、是否可以在座位上安装耳机，让等待的人们在等待 的时间听一下财经资讯、建行理财产品等，最好配轻音乐。 四、更换的新系统设备功能一般比较单一，是否可以考 虑以后更新系统设备的时候能够功能多样化，这样可以节省 设备。 五、水电费现在试点实行电子化，柜台不收取现金，是 否可以考虑开老年人专柜，因为水电费等一些公用费这些老 年人喜欢现金收取，水电费只是一种代表，其他很多方便老 年人的业务可以在老年人专柜办理。 这仅仅是我对建行的一些硬件设备上的建议，我觉得可 能能更加优化建行的电子化。 我对我这个大堂经理的岗位的建议： 一、这个岗位是建行网点客户的入门导引，可以在这个 岗位上做一些文章，做一些财经资讯、理财产品的宣传等。 二、其实取号机可以放在入门口，加一下提示，大堂经 理在客户来时可以介绍一下让客户办理。 随后我跟着个人客户经理李师傅和彭师傅做个人客户 经理助理，李师傅让我进入了 0C系统查看客户，级别有钻 石级、白金级、金级，并让我查看了客户安排表，我能感觉 到建行的客户分级制度还是不错的，区分大小客户，分类管 理。 我也跟李师傅、彭师傅咨询了建行的理财产品、基金、 黄金的情况等等，李师傅、彭师傅给我耐心的讲解了很多， 学到了实践中的营销情况。 建行在营销方面是做的比较出色的。 在客户经理助理这个岗位日子里，我也有一些建议： 一、客户分类建行已经有了，钻石级、白金级、金级， 只是每种客户的维护方法、交流模式可能没有进行太大的分 类，我个人感觉采取的方式应该是：采取多种模式、定期举 办与客户的联谊活动。 二、客户分类评级现在只按存款额度，是否可以按照消 费、账户活跃度、资金良好度、交流活跃度等方面进行细分。 三、客户经理在联系客户的时候，有没有更创新的交流 方式？建行是否开办客户经理小秘书业务，随时给予客户经 理这方面的业务指南，随时随地提供客户动态。 参观运营中心和私人银行中心篇 我们很有幸参观了位于铁道支行的运营中心和位于西 单的私人银行中心，在这两个地方，我们相当于是参观了建 行的内脏和高端服务中心，建行在这方面做的比较出色。运 营中心管理着银行系统内部的东西，像账单故障处理等等。 私人银行中心是为高端客户服务的地方，为高端客户提供了 非常舒适的服务环