安保服务提升方案.docx

Scl Scl 15 15 贵州创先保安服务有限公司保安服务质量提升方案 一、目的 针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。 二、方案制订原则 （一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议， 以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案； （二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案； （三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案。 三、方案制定及实施流程 （一）提升方向 ·保安礼仪培训 ·保安礼仪培训,保安服装更换 ·保安职责明确划分、工作标准化 ·保安职责明确划分、工作标准化 ·突发事件演习、处理流程标准化 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 （二）流程： 1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署， 加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务质量； 及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升 与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度； 持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。 流程图： 客户单位：意见、集中整理 客户单位：意见、 集中整理 巡察 建议的收集 整理、梳 及梳理相关问 题，制定整改 公司自身运作中收 办法及实施意 集整理的漏洞及问题 见 设立责任 制，由区域队长或驻点保安队 长根据实施方 案、办法具体落实实施，并将 《服务问卷调 查表》、《人员信息表》、《考 勤纪录》及《培 四、方案实施细则 （一）保安值勤礼仪 ·日常文明用语应用:“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等。 ·接打电话时,首先说“您好,这里是安顺供电局保安室”。 ·遇到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答的问题,禁止用“不知道” , 应告诉其联络相关人员。 ·重要客人来访时,保安要站立并敬礼,严格按照标准接待手势开展接待工作。 ·保安在巡逻或行走时,做到规范标准行走姿势,应做到“三人成行,两人成列, 三 人以上时,成班队列行走”。 ·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑 /棕色皮鞋。 ·值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证,统一按公司规定各季节服装：冬装短袖 长袖 （二）工作标准化 1、交接班标准 ·班次交接时,接班人员应提前 15 分钟到岗进行交接班,展开班会。 ·接班人员在班长的带领下,成班队列队形进行交接班,交接班班长须陪同。 ·核对《保安交接班表》后签字,回顾未完成事项并及时处理,对特殊情况(如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等)要及时向上级反映 ·交班保安须在接班前 30 分钟内做好保安室 6S 工作(如打扫保安室地面及周围卫生、 倒垃圾、物品摆放整齐等)。 ·如交班人员未把应交接事情交接清楚, 接班人员未询问提醒或上报, 责任由接班人员承当。 2、巡逻管理标准 ·保安夜晚每 30 分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为 19:00-06:00,白天由班长每 1 小时巡逻一次, 主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况,供电局的安全巡查,异常事件的处理等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备。 ·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作,具体巡逻内容包括: 路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员 (特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。 ·关键点(重要物资、重要通道、薄弱环节等)设置巡逻点检表,定时定人定点巡查。 ·巡逻过程中遇到暴力事件,如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时, 先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止, 同时联系其他保安并向上级主管汇报, 必要时立即报警。 ·节假日、车间无人上班时,保安应不定时对供电局进行巡查。 3、外来车辆管理标准 ·无特殊情况,物品、货物进出安顺供电局的时间根据安顺供电局正常工作时间而定,原则上为周 一至周五(08:00-17:30), 因送货、