u9v5 0组件化实施方案实例指导sd 280销售退货.pdf

1 场景描述 2 应用模式 3 要点说明 4 产品方案 5 系统实现 6 Q&A yonyou Network Technology Co., . 1 场景描述 2 应用模式 3 要点说明 4 产品方案 5 系统实现 6 Q&A yonyou Network Technology Co., . 1、场景描述 销售退货：是指客户所 因货物质量、品种、数量不符合要求或者其 它原因，而将已购货物退回给上游供应商的一种业务行为。 销售退货一般是客户先提出退货要求，企业对客户要求进行评估审核， 确定退货流程，如需退回货物，安排库房接收客户退回的货物；如果要退款 ，财务部进行相应的财务处理；如果为换货，客户服务人员安排合格货物发 货出库到客户；如果为货物维修，安排维修部门进行维修，完毕后发货出库 到客户；后期，企业还需对退回的货物进行质检，根据质检结果确认退回问 题货物的后期处理流程和方式。 1、场景描述 面对激烈的市场竞争，企业实行宽松退货政策显然会增加运营成本和风 险，而人为的限制客户退货将大大降低客户满意度，失去客户和市场，所以 企业制定合理的退货政策，对退货业务和流程进行高效管理是非常必要的。 我国的大部分企业都制定了退货流程和政策，但普遍不重视退货管理。 但退货管理中隐含了大量的财务和运营成本，如果管理恰当，则既可满足顾 客的需要，又可使退货业务的成本降到最低，因此企业有必要加强对退货的 业务和流程管理。 退货管理的目标是在保证服务水平，提高客户满意度的前提下降低退货 业务和管理的成本。 1、场景描述 要货需求 销售部门 发货指令 退货入库 补货出库 仓储部门 收货和补货指令 货物维修 部门 财务处理 财务部门 制造部门 1 场景描述 2 应用模式 3 要点说明 4 产品方案 5 系统实现 6 Q&A yonyou Network Technology Co., . 2、应用模式  接收不退款RMA  接收并退款RMA  返修RMA  调换RMA  赊账RMA 2、应用模式：接收并退款RMA 客户提出退货，企业接收客户退回的货物，财务部将货款退回客户，或 者直接冲减客户应收账款。 一般应用于后续不再与客户 ，或客户不再需要此货物的业务场景。 客户 销售公司 退货申请 受理审核 货物退回