电商企业员工的培训管理分析——以“爱生活网”为例.doc

摘要 在如今天猫、淘宝、京东等电商平台主导的今天，其他电商网站的生存与发展日益困难。而员工培训是帮助企业获得持续性发展的关键因素，目前，企业之间智力竞争和科学技术的竞争占据主要，追究其根源是潜能的充分利用和人力资源开发的竞争。“爱生活网”自建站以来，非常重视员工培训，开展了多种形式的员工培训活动，通过培训，提高了员工队伍的素质。但从总体上看，培训工作的开展并不是十分顺利，还有许多方面的问题需要解决，如培训方法、评估体系等，如何解决这些问题，己成为去“爱生活网”的当务之急。因此本文将通过对“爱生活网”员工培训进行研究，基于员工培训的理论基础上，找出“爱生活网”员工培训存在的问题，并针对问题提出有效对策，期望“爱生活网”能够更好的发展。 关键字：电商平台；员工培训；“爱生活网” 第1章 绪论 1.1 研究背景 1960年左右，互联网快速发展，被应用于世界各地。互联网作为一种应用工具，在很大程度上推动了世界经济的繁荣，且高速发展的经济更成为技术发展的基础条件。如今我们已经处于4G时代，我们的生活、学习、工作都离不开移动互联网的支持，且移动互联网的发展衍生出越来越多的产物，其中包含电子商务平台。自电商时代开启后，各家企业纷纷入驻电商平台，如今电子商务企业之间竞争愈加激烈。为了能在激烈的市场竞争中成为佼佼者，企业不仅需要增加研发资金，还应当注重网站销售。在销售环节中，最重要的就是网站销售人员的专业素养，这对网站产品的销量起决定性作用。作为一名优秀、专业的销售人员，应当要熟练掌握企业所有产品的知识，具有专业熟练地销售技巧以及良好的职业素养。所以作为电商平台的销售人员应当定期接受专业培训，加强电商平台工作人员的专业素质。 众所周知，“爱生活网”企业作为一家为消费者提供多元化生活服务的电商平台，并且为“爱生活网”上的入驻电商企业以及消费者进行网站相关产品的销售。随着电商网站竞争的激烈，目前在电商平台市场中，已经形成了以淘宝网、天猫、美团、饿了么、京东等电商平台为主的电商平台市场体系，这对“爱生活网”市场生存与发展造成了很大的冲击，其中“爱生活网”的员工由于缺乏专业性，通过会过重的强调网站产品的销售，使得很多人对“爱生活网”的这种销售模式产生了反感，这也加剧了“爱生活网”的品牌生命的消耗，“爱生活网”为了能够更好的迎接竞争对手的挑战，“爱生活网”一直非常重视对网站销售员工的培训工作，现在“爱生活网”已经有了一批培训师，而且也拥有了属于自己的员工培训体系，不过在经过访谈和实习后，笔者发现，“爱生活网”的培训体系依然存在漏洞，比如评估欠缺、员工的工作积极性不高、实用性不强等问题，从而也导致了某些不良现象的发生，如一些网站销售人员对于消费者提出的有关产品知识的问题一问三不知，这类尴尬场面已经司空见惯。因此，笔者研究的重点就是怎样才能够提升培训的有效性。本文通过一定程度上的研究分析，发现了“爱生活网”在员工培训工作中出现的问题并提出了相对应的可行性意见。 1.2 研究目的及意义 经过在“爱生活网”公司实习的这段时间，本人了解了“爱生活网”公司内部企业员工工作的真实状态以及员工培训情况，并在员工培训的理论基础上分析“爱生活网”的网站销售人员的培训现状，并针对企业员工、培训讲师以及管理人员进行问卷调查或者面对面访谈，通过分析发现了能够影响“爱生活网”员工培训工作效果的要素，使该企业的经营现况与之相结合，研究分析导致这些问题发生的原因，针对性的找到解决方式，增强“爱生活网”培训的成效。从短期的角度来看，研究“爱生活网”能帮助该网站尽早实现产品销售目标，站在长远的角度来看，有利于“爱生活网”战略规划的实施。经过研究与分析，能提升“爱生活网”员工培训的有效性，同时也能在很大程度上提升销售效率，加强客户满意度，提高企业的核心竞争力。对于该企业的工作人员来说，能够提升自身业务能力，增加个人收入。 1.3 研究内容 本文主要分为6个部分，第一部分主要是讲述本文的研究意义及其背景、研究现况、研究的内容和策略，为后续部分奠定写作思路；第二部分是市场营销相关理论，通过理论部分的阐述为”爱生活网”企业市场营销的研究提供理论依据；第三部分介绍了”爱生活网”企业市场营销的现状，通过对”爱生活网”企业市场营销现状分析来对”爱生活网”企业市场营销作进一步研究；第四部分结合”爱生活网”企业市场营销现状的基础上找出该公司市场营销存在的问题；第五部分在对”爱生活网”企业市场营销问题分析的基础上提出该公司市场营销的有效对策；第六部分是对全文进行总结，得出结论。 1.4 研究方法 （1）通过大量的阅读、检索分析有关培训有效性和影响有效性的原因的文献资料，加之在“爱生活网”的实习和调研，掌握了大量“爱生活网”相关的培训效果资料，在本文提出了所要分析研究的问题，剖析了“爱生活网”的员工培训研究