责任制整体护理护理课件.ppt

2、服务：追求感动服务1%--体察病人感受 称谓：名字+称谓（亲切、得体） 见面（病人及家属）主动打招呼问好 先告知、评估再动手 护理是打针输液还是病人舒适？ 呼叫3声内必须接听 接待新病人3分钟内 坐舒适后宣教和评估 尽量不让病人叫液体 问有回声（不容易！），亲切的表情：眼对眼、脸对脸，必要的接触 不要负面的态度和反应：上班吃东西，与同事聊天，反应迟钝、不耐烦、冷漠、懒散，冷暴力，“不知道”，“不是我” 随时改善病人住院和就诊环境：急诊病人喝水、保暖、隐私、休息处等。 理想：我们也会生病，也会住院，当我们住院时感到象在家。 视患如亲：“亲”：？ 医者父母心 第二十八页，共六十七页，2022年，8月28日 优质护理服务实践：病人包干责任制及质量 包干工具：护理程序（非操作、非医嘱） ： 关系--评估--诊断--计划--实施--评价 质量评价指标：八知道： 床号/姓名 诊断/病程/评估表内容 症状、体征、主诉、检查结果 并发症、合并症、风险 治疗原则及方法 （观察要点）诊疗效果及副反应（医嘱运行） 体位、活动、饮食、排泄 病人问题、护理措施、健康教育 *注重动态变化 （观察要点） 第二十九页，共六十七页，2022年，8月28日 实践手段 1、业务学习及思维品质训练（累积常用护理问题,参考本科内外科护理学，临床观察的概念图训练） 2、护理计划制定： 一般情况 时间 诊断 主要护理问题（从护理职责5方面找）及并发症、风险等 5项护理工作范围内的要求： 观察要点及处理措施 医嘱执行要求和注意事项 生活照顾措施 心理及合作措施 纠纷可能 其他 责任确认（责任护士/护士长/主管医生签字） 第三十页，共六十七页，2022年，8月28日 实践手段 3、护嘱：责任护士评估并填写“八知道”表，组长审核并下达要求，指导并评价效果 4、护士长/组长每日提问并考核:八知道及动态变化 （每天提问每个责任护士1个重点病人前后2天的护理情况及变化） 5、健康教育：六大教育：入院、出院、检查、给药、手术、治疗操作到位并有记录 6、护理查房 第三十一页，共六十七页，2022年，8月28日 优质护理服务实践：五爱服务 爱心评估:入院评估、风险评估、动态评估 爱心守护：组长80%的时间在病人床边 爱心操作：先开口再动手 爱心照顾：专人检点生活护理，组长考核质量 爱心指导：六大健康教育 第三十二页，共六十七页，2022年，8月28日 优质护理服务内涵 优质护理服务的内涵主要包括： 要满足病人基本生活的需要。 要保证病人的安全。 要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 第三十三页，共六十七页，2022年，8月28日 分级护理指导原则（09年7月1号） 护士实施的护理工作包括： 密切观察患者的生命体征和病情变化 正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应 根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助 提供护理相关的健康指导 第三十四页，共六十七页，2022年，8月28日 优质护理服务落实到位 有医院优质护理服务规划、目标及实施方案。 有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。 有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护理人员知晓率100% 第三十五页，共六十七页，2022年，8月28日 优质护理服务落实到位 根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施。 定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务 考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。优质护理服务病房覆盖率≥50% 优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖100% 　 患者与医护人员满意度高 第三十六页，共六十七页，2022年，8月28日 实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务 根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，体现护理人员工作中的责任制。依据患者的个性化护理需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素 护理人员掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容。科室对落实