社会心理第七章 人际沟通.ppt

第一页，共二十一页，2022年，8月28日 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义 人际沟通，简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 第二页，共二十一页，2022年，8月28日 二、人际沟通的工具 （一）语言符号系统 利用语言进行的言语沟通。其中，语言分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。 第三页，共二十一页，2022年，8月28日 “荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 ” 第四页，共二十一页，2022年，8月28日 （二）非语言符号系统 在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。 第五页，共二十一页，2022年，8月28日 （1）视-动符号系统 （2）时-空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统 第六页，共二十一页，2022年，8月28日 二、人际沟通的必要条件 第一，要有信息源； 第二，要有信息； 第三，要有信息渠道； 第四，要有接收者。 第七页，共二十一页，2022年，8月28日 三、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素 （1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度 （3）信息源的知识程度 （4）信息源的社会地位 第八页，共二十一页，2022年，8月28日 （二）影响信息的因素 （1）语言和其它符号的排列与组合次序 （2）信息的内容 （3）信息的处理情况 第九页，共二十一页，2022年，8月28日 脚不大好头发无麻子 古稀老翁产一子人曰非是也家业尽付与女婿外人不得干预 下雨天留客天留我不留 养猪大如山老鼠头头死 弟弟找不到爸爸妈妈很着急 第十页，共二十一页，2022年，8月28日 又是一次偶遇，你那水汪汪的大眼睛含情地望着我，我惊慌地想避开你的视线，你却紧追不舍，你的心情我懂，于是我边跑边喊：是谁家的狗没拴好？ 第十一页，共二十一页，2022年，8月28日 （三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态 第十二页，共二十一页，2022年，8月28日 李斯《谏逐客疏》 臣闻吏议逐客，窃以为过矣。 ……逐华阳，强公室，杜私门，蚕食诸侯，使秦成帝业。 第十三页，共二十一页，2022年，8月28日 四、人际沟通的障碍 （一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍 语言表达障碍、思维偏差等 第十四页，共二十一页，2022年，8月28日 杭州市委书记王国平：房价大跌最终受害者是百姓 目前杭州88%的家庭拥有自有住房，个人购房贷款余额达1077亿元。一旦杭州楼市大落、房价大跌，这些家庭的资产就会大幅缩水，部分贷款购房的家庭甚至会变为“零资产”、“负资产”，并可能因此引发大量“断供”事件，甚至拖垮银行。 第十五页，共二十一页，2022年，8月28日