服饰营销中心店铺服务篇.pptx

店铺服务篇XX服饰营销中心 7/12/20231、手机关机2、有事举手3、百分百投入4、严格就是大爱 7/12/2023 7/12/2023品牌与顾客服务附加价值顾客角度生意角度公司利益个人利益 7/12/2023 7/12/2023100元的裤子价格= 成本50元+展示10元+环境10元+服务10元+潮流10元+品种10元 +专业的建议10元+售后 服务10元100元货品价格=120元的裤子价值附加价值的角度 7/12/2023 7/12/2023服务八部曲 7/12/2023亲切迎宾模仿建立超级信赖感 1）、情节同步2）、语言、语速、语调同步3）、肢体动作同步4）、口头禅同步 7/12/2023打招呼注意事项 7/12/2023关心顾客1、把握时间，主动发问了解顾客需求、细心（望、闻、问、切）2、顾客询问价钱时，先回答货品独特点到告诉顾客价钱3、每次回答顾客问题后，再询问顾客需要的喜好4、预留适当空间，让顾客选购5、细心聆听，不时作出回应6、复述顾客需要（很少顾客会直接告诉我们他们的需求）这就要看我们够不够细心了 7/12/2023关心顾客之望、闻、问、切认真观察顾客，并观注顾客是否翻动某类裤子望闻要将顾客发出的所有信息经过虑与思考，结合经验做出正确判断通过询问，与顾客交谈，及时发现顾客的需求仔细聆听顾客之间的谈话和顾客之间的询问、发现顾客的关注点问切切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉到你随时在为他/她提供服务和帮助服务 7/12/2023产品介绍按顾客需要作货品介绍要介绍货品的等征、优点、好处有礼的介绍一同场合穿的裤子主动要求顾客试穿、接触裤子如果没有顾客所需要的裤子时，导购要 1、介绍其它类似的款式 2、介绍其它颜色给顾客多拿至少一条裤子给顾客试穿如果学有顾客所需要的尺码，导购会 1、有礼邀请顾客稍等去仓库取货 2、邀请顾客先看一下其它商品 7/12/2023协助试穿替客人量尺码邀请客人到试衣间解开裤子钮扣/拉开拉链敲门并挂好试穿的裤子建议客人穿出来看提醒客人锁好门 7/12/2023协助试穿协助顾客做好试衣前准备，从衣架上取下裤子，解开拉链和鞋带等、引领顾客到试衣间试衣前在旁等候，及时询问顾客要求，提供帮助，换号等服务，如需离开，要交侍给其它同事。试裤子时引顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客整理裤子鞋子试衣后 处理异议正常的顾客有疑惑式异议，想得到更多的信息是好事说明顾客有电购买，想得到一些证明或更有利的服务是机会让他得到满意的答挑战复、促成交易的达成例： 1、裤子这么贵 2、裤子有点小、是真的就好办 3、有点肥、很多导购会 7/12/2023赞美顾客给予专业及正面的评价 （赞赏效果、配搭）根椐顾客的喜好，顾客试穿后再介绍其它产品 （已提前准备在顾客面前）能够有效的把握住顾客的购买信号成交 7/12/2023国际上有一个叫POP赞美法 7/12/2023 7/12/2023 7/12/2023 7/12/2023 7/12/2023 好可爱呀 浑蛋 7/12/2023 7/12/2023 7/12/2023 7/12/2023 7/12/2023附加推销主动推荐配衬裤子主动推荐新到裤子与畅销裤子主动推荐推广裤子推荐要具体 7/12/2023美程服务有礼邀请顾客销等确认所购货品件数及总额双手接收并递交钞票/信用卡/小票有礼提供附加价真服务（如洗涤资料、退货事宜、修改时间及取货日期）小心处理包装双手及有礼貌地把货品交给顾客，以便日后有新货通知向顾客道谢、邀请再次光临 7/12/2023分享越多，成就越大！就像神马一样，腾飞我们的人生！再次感谢各位的互动与分享 谢 谢7月-2310:47:2410:4710:477月-237月-2310:4710:4710:47:247月-237月-2310:47:242023/7/12 10:47:24