金钥匙服务完整版.ppt

金钥匙服务;什么是金钥匙;金钥匙的标志;之前的金钥匙？ ;现在的金钥匙？ ;金钥匙模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。;金钥匙管家式物业管理模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化。2001年，这种物业管理模式自香港流入大陆内地后，普遍实践于深圳、广州、北京、上海等地的高档社区和住宅区，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位，深受行业内的宠爱和推行。;湖南公司的金钥匙;保利物业的金钥匙;金钥物业服务与传统式物业管理的区别 金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。 ; 金钥匙管家式物业管理模式利用垂直相交的两把金钥匙作为标志，代表其两种主要的职能：  一把金钥匙用于开启社区内部综合服务的大门 另一把金钥匙用于开启社区外部综合服务的大门;如何开启社区内部综合服务的大门？;金钥匙的服务理念;用心极至！ 满意加惊喜， 在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生！;在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难 金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，有着强烈的为客服务意识和奉献精神。;那在我们日常工作中生活中如何发扬 金钥匙的服务精神呢？ 如何来区别普通服务和金钥匙服务？;微笑眼弯弯，嘴露六棵牙； 客来三米远，起身服务问客好； 招呼宾客用尊称，拉拉家常多交流； 礼貌用语十一字，语调柔和尾音扬； 眼神接触多关注，与客交谈细聆听； 细心体贴多观察，额外服务添惊喜。 ;服务的十把钥匙;第一把金钥匙：;第二把金钥匙：;第三把金钥匙：;第四把金钥匙：;第五把金钥匙：;第六把金钥匙：;女生仪表;男生仪表;仪表的标准;6、制服应干净、整齐、笔挺。 7、衫钮要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮 扣必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须结好。 8、制服外衣衣袖、衣领处，制服衣领口，不得显露个人衣物、 饰物、制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服 衣着不得多装物品，显得鼓起。不准不着制服出现在服务区域内。 9、禁止穿凉鞋，踩鞋跟，女员工只准着肉色袜，其他颜色和带花 边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得破洞。 统一着深色皮鞋。男生穿深色袜子。;第七把金钥匙：;第八把金钥匙：;第九把金钥匙：;第十把金钥匙：;会面礼仪 : 好印象从见面开始;第一印象的好坏是关建是七秒钟，你信吗？;介绍礼仪：;名片交换礼仪：;握手礼仪：;国际金钥匙组织中国区主席 ——孙东先生;历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料;[自读教材·填要点]; 3．发展 (1)原因： ①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。 ②修路成为中国人 的强烈愿望。 (2)成果：1909年 建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。 4．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。; 二、水运与航空 1．水运 (1)1872年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。 2．航空 (1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制 。 (2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展。; 三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ，邮传正式脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加 。; 2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。 3．交通通讯变化的影响