网店运营与管理 习题及答案 葛青龙 【ch03】日常运营.docx

第三章 日常运营 1. 单项选择题 （1）B （2）A （3）D（4）C（5）D （6）B 2. 多项选择题 （1）ABCD （2）ABD （3）ACD （4）A （5）BCD （6）AC 3. 分析题 (1) 分析网上接待客户与线下实体接待客户的异同点。 相同点： 1）客户接待客户时都需要用心，不然就会损失客户； 2）线下实体接待客户的有些话术在网上都可以使用。 不同点： 1）网上接待客户是通过网络和客户聊天，无法见到客户，交流起来更加困难；线下实体接待客户可以直接和客户面对面，交流起来更加直接、简单。 2）网上接待客户一般需要专门的聊天工具，如QQ、旺旺等；线下实体接待客户可以不借助任何工具完成。 3）网上接待的客户主要是网络上消费的客户，和线下实体店里的客户可能不太一样，不能用同一种方法来接待。 (2) 淘宝的评价体系为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。请你分析这种评价体系的优缺点。 优点： 1）规则简单，卖家一看就懂； 2）可以刺激卖家更好的为“好评”努力； 3）对所有卖家基本上都是公平的。 缺点： 1）可能会促使卖家为了“好评”，做出不良行为，如刷单、恐吓顾客等； 2）消费者挑选商品时，可能会优先选择信誉高的商家，对新手卖家不太友好。