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瑞幸咖啡顾客满意度调查问卷 尊敬的女士/先生：您好！我们是马鞍山学院的一名学生，正在进行“瑞幸咖啡顾客满意度调查问卷”调查，希望得到您的宝贵意见。请在符合您情况的序号上打“√”，本研究结果不涉及您的个人隐私，仅为学术研究所用。期望能够得到您的支持与合作，并对此向您致以诚挚谢意！ 一、基础信息 1、您的性别： □男 □女 2、您的年龄： □20岁以下 □20-30岁 □30-40岁 □40岁以上 3、您的职业： □学生 □企业职工 □政府机关事业单位 □自由职业者 □其他 4、您的月薪： □3000元以下 □3000-5000元 □5000-8000元 □8000元以上 5、您所居住的地方位于： □农村 □中小型乡镇 □地级市 □大型城市 6、您平均每月喝咖啡次数约为：□少于2杯 □2-5杯 □6-10杯 □10杯以上 二、品牌形象重要性与满意度，请在数字上划“√” 重要性（满分为5分） 满意度（满分为5分） 程度 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 产品形象与文化形象 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 环境形象 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 员工形象 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 企业家形象 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 品牌标志 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 品牌信誉 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 消费者认知 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 消费者评价 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 经营规模的满意度与重要性，请在数字上划“√” 重要性（满分为5分） 满意度（满分为5分） 程度 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 店面经营范围 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 店面占地面积 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品种类齐全 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 经营管理水平 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 产品总体满意度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 四、产品的满意度与重要性，请在数字上划“√” 重要性（满分为5分） 满意度（满分为5分） 程度 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 产品的娱乐性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 产品的新颖性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 产品的垄断性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 产品的丰富性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 产品总体满意度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 五、人员服务的重要性与满意度，请在数字上划“√” 重要性（满分为5分） 满意度（满分为5分） 程度 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 服务态度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 服务及时性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 服务全面性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 服务专业性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 个性化服务 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 人员服务总体满意度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 六、饮品服务与商品的重要性与满意度，请在数字上划“√” 重要性（满分为5分） 满意度（满分为5分） 程度 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 饮品服务 饮品性价比 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 品种多样性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 饮品独特性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 就餐场地环境 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 饮品质量 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 饮品总体满意度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品 商品性价比 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品特色 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品品种 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品便携性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品纪念性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品 总体满意度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 您经常购买瑞幸咖啡的哪些产品？ □咖啡类（如拿铁、美式、卡布奇诺） □茶饮类（如椰云桃桃、荔枝雪芭、杨枝甘露、轻乳茶） □甜品类（如芝士蛋糕、大福） □轻食类（如麻薯、欧包、可颂、吐司） 您经常以何种方式购买瑞幸咖啡？ □线下实体店点单 □外卖平台（如美团、饿了么） □瑞幸咖啡线上微信小程序 □瑞幸咖啡APP 您会选择