肢体语言训练以训为主.ppt

让知识和智慧成就财富和实力 肢体语言训练以训为主 第1页，共35页。 * 内化于心，外化于形。 银行 服务 ■顾客最需要什么？ ■服务行为训练 ■服务情景模拟训练 ■服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 □说话训练 □声音训练 □面部表情训练 □微笑服务训练 ■肢体语言训练 □案例模拟 □错误点评 □技巧培训 □纠纷的正确认识 □纠纷的正确处理 □解决纠纷的“八项注意” □现场互动，案例分析 第2页，共35页。 女员工的规范站姿训练 * 迎宾站姿 演讲站姿 第3页，共35页。 男员工的规范站姿训练 * 迎宾站姿 演讲站姿 第4页，共35页。 规范的坐姿训练 * 第5页，共35页。 规范的走姿训练 银行员工在行走时，步态应自然、轻松、稳健，目光柔和，平视前方，面带微笑，身体挺直，行走时两肩不要晃动，保持平稳，膝关节不要弯曲，应与脚前同时向前。步速适中，行走时两肩自然摆动。 * 第6页，共35页。 高柜女柜员迎接客户示意训练 * 第7页，共35页。 高柜男柜员迎接客户示意训练 * 第8页，共35页。 低柜女柜员迎接客户示意训练 * 第9页，共35页。 大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练 * 第10页，共35页。 大堂经理迎宾站姿示意训练 * 第11页，共35页。 大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练 * 第12页，共35页。 大堂经理接待询问手势示意训练 * 第13页，共35页。 大堂经理指引手势示意训练 * 第14页，共35页。 高柜柜员坐姿叫号手势示意训练 * 第15页，共35页。 高柜柜员站姿叫号手势示意训练 * 第16页，共35页。 低柜柜员叫号手势示意训练 * 第17页，共35页。 低柜柜员站姿询问手势示意训练 * 第18页，共35页。 高柜女柜员示意输入密码手势训练 * 第19页，共35页。 高柜男柜员示意输入密码手势训练 * 第20页，共35页。 低柜柜员示意输入密码手势训练 * 第21页，共35页。 高柜女柜员示意签名手势训练 * 第22页，共35页。 高柜男柜员示意签名手势训练 * 第23页，共35页。 低柜柜员示意签名手势训练 * 第24页，共35页。 高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练 * 第25页，共35页。 让知识和智慧成就财富和实力