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2023年京东POP店铺初级售后客服认证考试题库答案
1平台介入率如何计算?
A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。
B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。
C店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
答案:D
本题考核平台介入率计算方式,店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。故选择D
2下列不属于问答管理的回复原则是?
A回答尽量生动活波,简洁明了,正面回答用户的提问,能够解决用户痛点
B忌机器人化、官方化、客服化。
C少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语
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