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JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案(一)
1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语
A.最好
B.较优惠
C.性价比高
D.很不错
答案：A
2.当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。
A.直接转接给售后专员
B.自己直接处理
C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理
D.让顾客联系官方售后电话处理
答案：C
3.在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面
A.卖点话术
B.服务态度
C.图片视频
D.专业解答
答案：B
4.如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲和力
A.热情
B.专业
C.快
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