组织行为学(3、4章)修改.pptxVIP

第三章 群体心理与群体行为§3.1 群体的概念与群体行为一、群体的定义 群体/团体是指由两个或以上成员组成的具有共同关注的目标/任务/活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。他们遵守共同的行为规范。群体的特征或条件：（1）有明确的成员关系。（2）有持续的互动关系。（3）有共同行动的能力。（4）有一致的群体意识。第一页，共四十六页。 二、群体形成的过程（1）构造期（2）震荡期（3）规范期（4）表现期三、群体的分类1、小群体和大群体2、正式群体与非正式群体3、友谊群体和任务群体4、实属群体和参照群体第二页，共四十六页。 四、个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要第三页，共四十六页。个人主义和集体主义 个人主义意味着与群体相区分和分离，在工作设计中强调个人目标，表现出对群体很少的关心和感情依附。 集体主义意味着个人是整体群体中的一员，个人目标从属于群体目标，注重整个群体的利益，个人与群体之间有强烈的情感纽带。个人目标和群体目标（1）目标冲突（2）“免费乘客”（“搭便车者”）第四页，共四十六页。五、群体行为1、群体压力和从众性 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应。2、群体规范3、群体的凝聚力群体凝聚力的影响因素（1）成员的共同性 （2）群体规模的大小（3）群体与外部的关系（4）成员对群体的依赖（5）群体的地位 （6）目标的达成（7）信息的沟通 （8）领导的要求与压力第五页，共四十六页。§3.2 群体决策1、决策与解决问题 决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案之中选择一个合理方案的分析判断过程。决策就是为了解决问题（What，How；更好、更合理、更有效）。解决问题的质量＝决策本身的质量＋贯彻执行决策的质量 决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。2、理性决策（寻求最优化方案）（1）理性决策六环节①情况分析 ②目标设置 ③搜寻备选方案④评价备选方案 ⑤制定决策 ⑥决策复审（2）有限理性决策（现实可行，只求满意）第六页，共四十六页。（3）决策准则信息准则预测准则（直观/经验方法、时间序列模型、单方程回归模型、多方程回归模型）系统准则（能否保证整个被决策的系统处于最佳状态）科学准则（科学理论指导，使用科学方法）可行准则择优准则反馈准则第七页，共四十六页。授权情况待解决问题的性质谁对决策结果负责？3、谁来决策？ 本单位领导？ 专家？ 团队？ 群体？ 上级？ 政府？采用群体决策还是采用个体决策，关键问题是看效率与效果孰轻孰重。第八页，共四十六页。4、选择个人决策与群体决策的依据（1）待决问题的类型（2）群体成员接受视认同的重要性（3）对决策质量的要求（集思广益/最内行的个人）（4）个人特点（有共同合作、集体共事的经验/个人竞争性强、不愿合作）（5）组织文化与氛围（6）时间限制5、方案的评价标准现实性，挑战性，可测性，均衡性，灵活性，及时性，技术先进性，增长性，成本有效性，责任可究性，道德性。评价时确立两个尺度：一个是“必须达成的目标”，另一个是“希望达成的目标”。以此衡量各个方案对两个指标分别能达到多少。第九页，共四十六页。6、群体决策中的认知偏见（1）群体思维群体寻求一致性的规范，使群体无力采取行动来客观地评估被选方案，使不落俗套的、少数人的和不受欢迎的观点难以充分地表达出来。 群体思维产生的原始条件 :①决策群体有很高凝聚力，但与外界隔绝；②没有合理的决策程序而内部存在着很高的从众压力；③其领袖过去一贯很成功，在群体内有很高威望，但作风专断，不喜听与己不同的意见；④对更佳方案期望低，执着于所偏爱的既定方案；⑤内外环境复杂而多变。（2）群体转移（冒险、保守/相对于个体决策）第十页，共四十六页。7、群体决策的利弊利弊信息来源更广泛信息具有多样性决策结果易被接受决策过程更为合法决策太费时间群体中从众压力大少数人可能控制局面责任不明第十一页，共四十六页。§3.3 群体内的沟通一、沟通的概念 信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。组织沟通的三种目的如下图所示：第十二页，共四十六页。二、沟通的有效性及其影响因素 1．沟通有效性的涵义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。准确性