管理心理学第二章知觉归因理论与个人决策演示文稿.pptVIP

当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍然相对地保持不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 方向恒常性 知觉的恒常性 当前29页，总共82页。 大小恒常性 当前30页，总共82页。 形 状 恒 常 性 当前31页，总共82页。 颜 色 恒 常 性 当前32页，总共82页。 当前33页，总共82页。 二、影响知觉的因素 影响知觉的因素： 知觉者 知觉对象 情景 当前34页，总共82页。 当前35页，总共82页。 当前36页，总共82页。 倒立的柴契尔夫人 把图倒过来看，就知道其中暗藏玄机喔！我们习惯了人们正立的脸，当脸正立的时候，我们可以很轻易的察觉细微的差异，例如表情等变化。但当脸倒立时，变化就不太容易被发现，看柴契尔夫人的眼睛和嘴巴都倒过来了，在倒立的图形中我们却没有发现，这是由于先前经验会影响我们的知觉。(选自Margaret W. Matlin, Hugh J. Foley,1992,p.155) 当前37页，总共82页。 当前38页，总共82页。 三、知觉防御和错觉 知觉防御是指为了防止自己受到威胁性刺激或不利于自己的信息的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反映的影响，对其或视而不见或加以歪曲。 当前39页，总共82页。 知觉防御 李老师前阵子为他的心理咨询中心做宣传, 派发体验卡。在派发过程中，很多人对李老师态度很粗鲁，甚至有保安把他从宏城广场赶出去。 中国目前对路边派发传单非常反感，而李老师偏偏采用了这种方法，更加引起消费者的抗拒。路人对街边传单的反感在心理学上称为知觉防御。 当前40页，总共82页。 错觉 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 当前41页，总共82页。 横竖错觉 横竖错觉（horizontal-vertical illusion）属视错觉现象之一。左上图中横竖两等长直线，竖者垂直立于横者中点时，看起来竖者较长 当前42页，总共82页。 大小错觉 缪勒—莱耶错觉：箭形错觉 当前43页，总共82页。 当前44页，总共82页。 当前45页，总共82页。 编索错觉（twisted cord illusion）属视错觉现象之一。左上图像盘起来的编索，呈螺旋状。实则系由多个同心圆所组成，读者可选任一圆上一点循其线路检验之。 当前46页，总共82页。 巧用错觉 　在寸土寸金的商场中，如何陈列商品，直接关系到商品的销售效果。如果借鉴以上做法，在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段，不仅能使商品显得丰富多彩，而且能减少陈列商品的数量，降低商品损耗和经营成本。在一些空间较小的区域，利用镜子、灯光等手段使空间显大，不仅能调节消费者的心情，而且也能使销售人员以好的心情为消费者服务，避免由于心情不好而造成主顾间的矛盾冲突 当前47页，总共82页。 一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。 另一家切糕摊，店老板在卖糕时切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量。 聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使糕摊终日生意红火。可见，总是“一刀准”、“一抓准”也不见得就是好事，不见得就是良好服务的标志。 当前48页，总共82页。 从理论上说，不同商品之间由于成本等方面的原因，其价格往往不具有可比性，但在现实实践中，我们的消费者却常常进行对比：把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列，它就是“低价”商品；放在20元以下的商品中陈列，它就是“高价”商品。可见，所谓比价，其实质就是消费者对商品价格的错觉。所以，充分利用商品比价进行商品陈列，促进商品销售，是营销人员需要好好研究的重要课题。 当前49页，总共82页。 说到价格错觉，还有二种有趣的现象：①奇数定价比偶数定价使消费者觉得便宜。②99元是不到100元的价格，便宜；101元是100多元的价格，贵。——其实只差2元钱。作为消费者，总是希望以最小的支出换取最大的满足，也就是说，两种商品质量相同，功能相当，消费者总是选择价格较低的那种。因此，根据企业目标市场和发展战略，充分利用消费者的价格错觉进行科学合理的定价是十分必要的………… 当前50页，总共82页。 第二节 人际知觉 人际知觉认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知着的目的、态度、价值观和过去的经验。 人际知觉可分为社会知觉和自我知觉 当前51页，总共82页。 人际知觉存在着一致性规律，即当获