第八导游服务技能.ppt

第八导游服务技能 一、导游人员的带团技能1.树立良好形象 A.必要性 B.途径2.搞好与领队的关系3.向游客提供心理服务 A.必要性 B.前提 C.主要方面4.调节游客的审美行为5.处理好一些 如何搞好与领队的关系1、尊重领队，遇事与领队多磋商 2、关心领队，支持领队的工作 3、多给领队荣誉，调动领队的积极性 4、灵活多变，掌握工作主动权 5、争取游客支持，避免与领队正面冲突 1.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率2.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作1.重视“第一印象”2.多干实事，不说空话、大话3.多和游客进行沟通必要性途径EXIT 提供心理服务的前提1.从国家、职业、年龄和所属阶层 等方面了解游客2.从出游动机了解游客3.通过分析旅游活动各阶段游客的心理 变化了解游客4.通过言行举止了解游客 EXIT 提供心理服务的主要方面1.尊重游客2.保持微笑服务、3.学会使用柔性语言4.与游客建立“伙伴关系”5.多提供个性化服务EXIT 怎样帮助游客保持最佳审美状态？？？1.调节游客的情绪 A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D.灵活掌握观景赏美方法2.保持、提高游客的兴趣 A.直接兴趣 B.间接兴趣EXIT 如何观景赏美？？1.动态观赏和静态观赏2.观赏距离和位置（角度）3.观赏时机4观赏节奏EXIT 图片 关系？？怎么处理好呢？？1.强与弱的关系2.多数和少数的关系3.劳与逸的关系EXIT 导游方法和技巧一、导游方法运用的原则 1.以客观现实为依托的原则 2.针对性原则 3.灵活性原则二、常用的导游方法和技巧EXIT