《公共关系学》全套PPT课件.pptx

PART 1、公共关系概述;一.公共关系定义;0.概述;1.管理职能说;2.传播沟通说;3.科学艺术说;4.社会关系说;5.我们的定义;二.公共关系基本特征;1.公开性;2.可塑性;3.系统性;4.长期性;5.互利性;三、涉及公共关系的相关重要概念;1. 公共关系关键词;2. 公共关系扩展词;四、公共关系与相关学科的区分;1.人际关系;2.市场营销;3.广告;4.新闻传播;五、现代公共关系的产生、发展与趋势及在我国的发展;1.现代公共关系的产生条件;2.现代公共关系的渊源及发展;（1）肇始--巴纳姆时期;（2）创始人之--艾维·李;（3）创始人之--爱德华·伯纳斯;3.现代公共关系的发展趋势;4.现代公共关系在我国的发展;PART 2、古代公共关系行为;一、古代公共关系行为概述;1.学者对“古代公共关系”的观点;2.古代公共关系主体;3.古代公共关系客体;4.古代沟通;二、古代公共关系活动举例;我国古代公共关系活动;1.春秋战国时代;1 ）商鞅变法-南门立木;2）孙武练兵;3）三寸不烂之舌-沟通;4）战国四君子;2.封建统治者（汉）;1）汉高祖;2）王莽篡汉（托古改制）;3）刘秀光复汉室;3.民间反抗者;1）陈胜、吴广起义;2）李自成起义;3）刘邦入关;4.古代商业活动;三、古代公共关系活动的建筑遗存;1.凯旋门; 1805年12月2日，拿破仑率领的法国军队在奥斯特利茨战役中击败了俄奥联军，法国的国威达到史无前例的顶峰。为了炫耀国力，并庆祝战争的胜利，在1806年2月12日拿破仑宣布在星形广场（今戴高乐广场）兴建“一道伟大的雕塑”，迎接日后凯旋而归的法军将士。同年8月15日，按照著名建筑师夏尔格兰的设计开始破土动工。但后来拿破仑被推翻后，凯旋门工程中途辍止。经过了30年，凯旋门终于在1836年7月29日举行了落成典礼。;高49.54米，宽44.82米，厚22.21米，中心拱门高36.6米，宽14.6米 ;2.埃菲尔铁塔;3.复活节岛石像;四、古代公共关系活动总结;作业;PART 3、公共关系主体之组织;一.组织一般概念;1.组织概念;2.组织特征;3.组织类型;事业单位;西方社会社会组织划分;NGO;4.组织环境;5.总结;二.公共关系专业组织;1.公共关系部;1）概述;2 ）职责;3）机构设置;2.公共关系公司;1 ）概念和职能;2）内容;3.公共关系团体;三.公共关系专业人员;1.基本素质;1）??关意识;2）心理素质;3）知识结构;4）能力结构;5）职业道德;2.工作内容;3.招聘、培训、考核;4.职业资格鉴定;PART 4、公共关系客体之公众;一.公众的含义、特征与分类;1.公众含义;2. 公众特征;3.公众分类;二.公众心理分析;1.公众心理与公众行为;1）社会知觉与公众行为;常见的心理定势歪曲社会知觉--也适用人际关系;2）需要与公众行为 Hierarchy of Needs-Maslow;3）性格与公众行为;4）态度与公众行为;5）从众与公众行为;6）流行心理与公众行为;2.认知公众心理的方法;1）一般方法;2）具体方法;3）影响因素-认知公众心理;3.影响公众心理的方法;1）影响公众心理的意义;2）影响公众心理的方法;三.公众关系分析;1.员工关系;1）概述;2）建立良好员工关系的沟通;3）EXAMPLES;2.顾客关系;1）顾客关系的重要性;2）建立良好的顾客关系;3）EXAMPLES;3.社区关系;1）社区关系的意义;2）建立良好的社区关系;4.新闻关系;1）新闻关系的重要性;2）建立良好的新闻关系;3）EXAMPLES;5.政府关系;1）政府关系的重要性;2）建立良好政府关系的基本原则;3）建立良好政府关系;PART 5、公共关系中介之沟通;一.沟通;1.沟通概述;1）沟通的含义;2）沟通的分类;3）沟通过程香农-韦弗模式;4）沟通的重要性;2.沟通三要素;1）沟通主体;2）沟通客体;3）沟通载体和信息;3.全面沟通管理;二.宣传、传播与沟通;1.宣传、传播与沟通的含义;2.宣传、传播与沟通的比较;三.公共关系沟通;1.书面沟通;2.口头沟通;3.会议沟通;4.危机沟通;5.跨文化沟通;PART 6、公共关系目标之形象;一.公共关系形象概述;1.公共关系形象的含义;2.公共关系形象的特征;3.公共关系形象的价值意义与功能;二.公共关系形象构成;企业形象构成;三.从形象塑造到形象管理;1.形象塑造与形象管理;2.形象塑造;3.形象管理;PART 7、公共关系职能和作用;一.公共关系职能;1.树立信誉;2.信息服务;1）信息的重要性;2）信息服务的内容;3）公共关系信息管理;（1）采集信息;①采集信息的种类;②采集信息的方法;（2）加工信息;（3）传递信息;3.咨询建议;4.联