广告牌制作服务质量保障方案.docx

广告牌制作服务质量保障方案 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终. 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施丄、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义:用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位:指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程:指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程 保修期、保修期结束）。 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 广告工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的 服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 广告工程竣工后的服务目标： 保证道路及附，属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附 属工程进行全而的维护。 用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意 放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与 企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到，信息交流畅通，反应 快速准确，质量保证完善。 保修期限 工程保修期限:按合同和国家规定执行。 用户服务的组织机构和管理体系 用户服务的组织机构 木工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理 班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格 按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色 地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣 工后保修期内， 售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保. 养计划。 用户服务管理体系 ① 前期策划服务 广告工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作 的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ② 过程精品服务 在广告牌等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽 可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司 可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建 议供设计单位 参考。 服务管理的内容 ① 根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ② 对施工中用户提出的问题及时办理。 ③ 对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④ 公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人 员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔 接。 定期服务 ① 在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善 方而的意见和处理急需解决的质量问题。 ② 保修期内每月至少一 次电话回访，每月至少一次到现场调查。 ③ 保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全 面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。 ④ 保修期阶段根据工程情况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、 三、四“模式。 一个结果一一用户完全满意； 二个理念一一带走用户的烦恼；保质保量文明施工； 三个降低一一降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量 不满意 度； 四个不漏一一一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问题;一个 不漏地复查结果，一个不漏地反馈问题。 后期延伸服务 保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服 务。比如:局部有偿维修。 进度保证措施 进度目标 项目工期要求：以合同签订时间为准，在规定时间内完成全部供货、安装，并具备验收条件。 根据工程总体进度计划安排，结合施工现场的实际情况，施工高 峰期计划投入管理人员和技术安装工人，高峰期可同时进行广告牌两 个工作而施工， 考虑路面交通和其它恶劣天气的影响，在合同规定时 间内完成供货、安装， 并具备验收条件。 组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工 为确保木工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人 员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施 工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承接的项目均被评为优良 项目以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责 任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求 我公司将选派强有力高技术的专业施工队伍，该队伍为我公司在 多个项目中己创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我 公司将根据各分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动 力，同时建立奖罚制度， 开展劳动竞赛，做好班组工作、生活等的后 勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好 工程 质量关，抓好质量控制，把质