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管理学学问点第一篇总论 第一章 管理活动与管理理论1、（名词解释）管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活 动，合理安排、协调相关资源的过程。 进一步解释： （1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是合理安排和调整的过程，而不是其他。 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4）管理的职能包括信息、决策、方案、组织、领导、掌握和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而目标仅凭单个人的力气是无法完成的，这也是 建立组织的缘由。 2、全部管理者都行使着五种管理智能：方案、组织、指挥、协调和掌握3、决策是方案的前提，方案是决策的规律连续。 4、（推断题）管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色5、（推断题）管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 6、在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。（没有管理理论和管理思想） （案例分析题）7、科学管理理论 科学管理理论标志着管理学的形成。 科学管理理论着重讨论如何提高单个工人的生产率。 泰罗的科学管理理论包括： 工作定额、标准化、力量与工作相适应、差别计件工资制、方案职能与执行职能相分别 对科学管理理论的评价： 贝献： （1）冲破了多年来沿袭下来的传统落后的阅历管理方法，将科学引进管理领域，是管理理 论上的创新；（2）由于采纳了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生 产的进展； （3）使管理理论的创立和进展有了实践基础； （4）管理职能与执行的分别。 局限性： （1）泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关怀的是提高 自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。 （2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 （3） “泰罗制”仅解决了个别详细工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何 经营和管理的问题。 （4）混淆分析原则和行动原则。 （5）方案工作与实际工作分别。 发送者与接受者之间的相像度 (3)结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束 (4)技术因素：语言、非语言示意、媒介的有效性、信息过度 二、克服沟通障碍的准则： 明白沟通的重要性，正确对待沟通 培育“听”的艺术 制造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 建立特殊委员会，定期加强上下级的沟通 非管理工作组 加强平行沟通，促进横向沟通2、妥当的选择处理冲突方法 课本P281 第十四章掌握与掌握过程1、掌握的必要性 (1)环境的变化 环境越动荡，掌握越有必要 (2)管理权力的分散 企业分权程度越高，掌握越有必要 (3)工作力量的差异下属力量越弱，掌握越有必要2、掌握的类型(掌握标准Z) (1)程序掌握 特点：Z=f (t) t为时间 (2)跟踪掌握 特点：Z=f (W) W为掌握对象所跟踪的先行量 (3)自适应掌握 特点：Z=f (Kt) Kt为过去时刻或时期已达状态 (4)最佳掌握 特点：Z=f (X、S、K、C) X输入量S、K传递因子C附加参数3、(简答题)掌握过程：1确立标准2衡量成效3订正偏差 4、(论述题)有效掌握 (1)适时掌握 实施掌握在时间方面的要求。准时实行措施，发生前猜测偏差，建立预警系统 (2)适度掌握 适度掌握是指掌握的范围、程度、频度要恰到好处 (3)客观掌握 标准要客观、纠偏措施要客观、分析问题要客观 (4)弹性掌握 企业经营过程中的变化使方案与现实条件背离，有效掌握系统应发挥作用，应有敏捷性 或弹性。弹性掌握要求企业制定弹性的方案和弹性的衡量标准 第十五章 掌握方法(不考)8、组织管理理论 组织管理理论着重讨论管理职能和整个组织结构。 法约尔第一个提出五个职能和14条原则。 韦伯认为权威有三种：个人崇拜师权威、传统式权威、理性一合法的权威（才权威才是 抱负组织形式的基础）。 9、行为管理理论 梅奥的霍桑试验： （1）工人是社会人，而不是经济人。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和四周人的关系。 其次章管理道德与企业社会责任1、影响管理道德的因素（推断题） 层次 1、影响管理道德的因素（推断题） 层次 1、影响管理道德的因素（推断题） 层次 1、影响管理道德的因素（推断题） 层次 阶段 前惯例层次1只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，1遵守规章以避开受到惩处。 2这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩处 2只在符合你的直接利益时才遵守规章。 打算的。 惯例层次1受他人期望的影响。 2包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应 以及对他人期望的一般感觉 2包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应 以及对他人期望的一般感觉 原则层次 1受个人用来辨别是非的道德准