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目的：建立液基上机型机器的维修流程，规范维修管理范围：一切与机器维修有关的活动（包含市场已投放的鸿祺制片机）
职责：泰普装机负责人、售后维修人员.机器维修制度
泰普装机负责人与维修人员应严格安装维修流程规范完成仪器维修任务。
L 2维修人员在上门维修时，要求：
衣着大方得体、整洁朴素，不得着花哨艳丽或奇装异服。
L2.2待人接物应保持笑容，不与客户发生正面冲突，做到不卑不亢、有礼有节3交谈中涉及其他厂家的同类产品时，不可恶意评价，避免给客户造成不良印象。
不得向客户泄露以下信息：产品底价、机密的技术资料、其他客户的业务信息等。
. 5不可逾越职权范围向客户作出承诺：如价格折扣、赠送试剂耗材等。
上门服务过程中，遇到客户要求帮助修理非我公司产品的情况，若无100%把握，不 可插手。
为避免不必要误会，鸿琪售后维修人员上门维修时，必须以泰普售后服务工程师的身 份面对客户。
维修人员必须严格遵守以上要求，如有违反，造成的损失由当事人负责。
2维修流程2.1接到仪器故障投诉后，装机负责人立即去电了解仪器故障的详细情况，分析各种可能原 因，尽可能在电话中引导客户操作，对机器进行简单的检测指导，排除故障。
2.2如果电话指导后，机器还是无法达到满意效果，也没有找到机器故障的原因，装机负责 人应立即填写客户投诉处理表（机器类），写明情况与处理办法，交由领导签字。
2. 3经领导批示同意后，负责人填写《泰普维修委托书》中的客户信息、故障情况、原因分 析，传真给鸿琪相关负责人。
2.4鸿琪负责人收到维修任务后，马上安排相关维修准备，并且去电告诉客户维修人员到位 时间。要求鸿琪接到维修任务后，维修人员48小时内到达指定维修地点。
2. 5维修人员上门维修时应带齐所需工具、零配件、《泰普维修委托书》。
2. 6维修完成后做制片实验，确认机器性能正常后补全维修委托书，交予客户签字确认，并 将其带回。一般要求维修时间不超过2天，如有逾期必须告诉泰普负责人。
2. 7若上门维修发现机器无法现场修理，需汇报给鸿琪负责人，获得同意后将故障机返厂维 修，同时承诺在24-48小时内会运送一台备用机给客户使用，待故障机维修运行正常后，运 回至客户，同时拖回暂用机。
2. 8维修任务完成后，维修人员应马上电话通知泰普负责人，3个工作日内将维修委托书传 真给泰普负责人。
2.9泰普负责人将回笼的维修委托书连同客户投诉表（机器类）一并交给售后服务部，供其 回访。
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