口腔医生常见问题及解答话术.docx

口腔医生常见问题 及解答话术 200＋ 前言工欲善其事必先利其器，想要做好口腔医患沟通接诊的工作，首先要熟悉的是能够治疗的项目有哪些，只有自己先熟悉才能给顾客讲解的清楚，只有熟悉才能脱口而出，成功是没有捷径的，在以往多年的工作经验中，口腔专业话术、口腔接诊技巧话术的方式和方法是接诊过程中非常重要的基础，无论从业多少年、经验多么的丰富、接诊话术都是第一关，即便再灵活的思维能力，临场应变能力再好，如果在接诊专业话术上跟不上，都很难得到顾客的信任，即便接诊成功也会因为我们的讲解不到位，导致顾客后期满意度下降的问题发生! 接诊过程中顾客提到的问题是没有任何的标准答案的，接诊人员要跟具场景、实际情况、回答顾客提出的任何问题，学会灵活、变通、问题只有一个，但是答案可以有很多种，当我们知道的答案越多接诊成功的几率就越大，不同的颐客群体、性格、状态、都影响着我们接诊的成交率! 希望此资料能给正在从事口腔接诊工作的你带来助力，同时也希望能够收到全国口腔咨询人士的反馈，共同打造更细致、更完善的口腔接诊手册，赋能更多人…… 目录 一、接诊常见问题 1、连续打断咨询医生/医生，反复提出问题如何处理? 2、陪诊的人问题多，主诉诊的人被动，如何处理? 3、同行2-3人同时看诊，问题多，如何处理? 4、顾客进门就问你家 看牙贵不，就不看了，如何处理? 5、顾客担心机构倒闭如何处理? 6、顾客要看专家资质如何处理? 7、为什么你家这个贵，比别人家好在哪里? 8、父母看牙嫌贵执意要走，儿女能接受，如何处理? 9、孩子看牙家长嫌贵，如何处理? 10、种植牙嫌贵又不想镶牙的顾客如何处理?11、顾客要求打折如何处理? 12、领导朋友、关系如何处理? 13、我年纪大了，选个一般的能吃饭就行了，不用选贵的，如何处理? 14、这几种价位都差不多，我也是做销售的，如何处理? 15、我今天先不弄牙，你就看看告诉我需要多少钱? 16、我原来一直在XX口腔机构看牙，我问一下他那里多少钱，看看哪合适? 17、顾客质疑医生长得年轻，如何处理? 二、项目问题 1、洗牙能洗白吗? 2、洗牙好不好? 3、洗牙牙齿会松动吗? 4、洗牙不会不会破坏牙釉质? 5、洗牙不舒服，多久能恢复? 6、多长时间洗一次牙，一次要多久? 7、超声波洁牙的原理是什么? 8、为什么洗牙前要用漱口液漱口? 9、为什么要洗牙? 10、什么是牙结石? 11、洗牙一次后还需要再洗吗? 12、洗一次牙要花多长时间? 13、为什么有些人洗牙之后牙缝会变大? 14、为什么有些人洗牙之后牙齿会酸? 15、洗完牙之后需要抛光吗? 16、洗牙后需要注意什么? 17、洗牙会不会得传染病? 18、洗牙疼吗?会出应吗? 19、不定期洗牙有哪些危害? 20、牙上带着矫治器可以洗牙吗? 21、洗完牙遇冷热会疼为什么? 22、什么是喷砂? 三、美白问题 I、牙齿美白是永久的吗?能维持多长时间? 2、牙齿美白疼吗? 3、牙齿美白能达到什么效果? 4、美白是怎么做的? 5、牙齿美白和美容院的一样吗? 6、牙齿美白后该如何维护? 7、为什么经常用美白牙膏，牙齿还是黄黄的? 四、补牙 1、虫牙是怎么发生的? 2、补过的牙齿可以维持多久呢? 3、为什么吃糖容易蛀牙?但不吃糖为什么也会有蛀牙? 4、有蛀牙了为什么没有感觉? 5、龋齿对成人的危害? 6、补牙后能多久能吃东西? 7、牙齿补了以后还会坏吗? 8、我有个蛀牙需要补，要怎么补啊?补完之后会掉吗?能用多久啊? 9、补颗牙可以包用多久不掉? 10、为什么补牙后牙齿会出现发黑的情况? 11、补了好几颗牙，别的都很好，就一颗疼，是不是你们没补好? 12、补牙为什么还要拍片? 13、刚补完牙就坐飞机会牙痛? 14、补牙一次能补好吗? 15、补牙的价格是多少?都有什么区别? 五、根管治疗 1、什么是根管治疗? 2、为什么要做根管治疗? 3、根管治疗的适应症和禁忌症? 4、做完根管治疗的牙齿为什么还要做牙冠保护起来? 5、病人不接受根治后做冠怕多花钱? 6、根管治疗疼吗? 7、根管治疗需要来院几次? 六、种植 1、什么是种植牙? 2、种植牙的优势是什么? 3、如何选择适合自己的种柏系统?或哪种种植体好?适合我? 4、广告打的即刻种植，但很多患者到院却做不即刻种植，该怎么跟患者解释?顾客觉得我们骗人? 5、什么是即刻负重? 6、即刻负重的要求? 7、影响种植牙寿命有哪些因素? 8、种植体是金属的，对核磁共振有没有影响? 9、我有心脏过缓、过速、心脏搭桥，再服阿司匹林抗凝血药物要停药多久，能做种植吗? 10、种植牙是怎么做的呀?时间多久? 11、种植牙大概多少费用啊? 12、种植牙成功率高吗?如果失败了怎么办?13、种植牙手术会很痛吗? 14、我有糖尿病、高血压或心脏病等，可以种植牙吗? 15、种植牙能用多久? 16