门诊提高门诊患者就诊预约率PDCA.pptx

请在此处添加标题 提高门诊患者就诊预约率 门诊请在此处添加副标题 选题理由：1、在目前医疗条件下，患者的就诊模式较单一，一般就是即时就诊模式，也就是即时挂号，即时就诊。预约诊疗是医疗新形式下的一种必然趋势。2、就诊时间的无预见性和无计划性导致患者在医院门诊出现“三长一短现象”（即挂号收费、候诊、取药时间长、就诊时间短）。并且这个问题表现日益突出，远远达不到目前所提倡的“以患者为中心”和“以人为本”的服务理念。3、医院提供网络预约方便患者就医、提高医疗服务水平具有重大意义，不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少等候时间也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。4、三级医院评审标准（2020年版）江西省实施细则要求：门诊患者就诊预约率需达5%，目前我院门诊月平均预约率只有2.5%,仍没有达到要求,需进行整改的项目。请在此处添加标题请在此处添加副标题 活动计划表（甘特图）月份周次项目2022年7月2022年8月2022年9月负责人2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定--活动计划拟定--现状把握--目标设定--解 析--对策拟定--对策实施--------效果确认--标 准 化--检讨与改进--请在此处添加标题请在此处添加副标题现状把握 我院目前开通了微信公众号预约、电话预约、诊间预约、现场预约等方式，但由于诸多原因，只有少数患者知晓这些预约挂号方式，窗口排队拥挤的现象仍未得到明显的改善。因电话预约和诊间预约几乎无数据体现，故现统计微信公众号预约数据。门诊2020年年度预约率为0.38%，2021年年度预约率为 0.5 %，2022年因一月份开始启用新系统，4月份正式在微信公众号上使用预约挂号，故1至3月份无法统计预约数，4月份预约率为2.4%，5月份预约率为2.5%，6月份预约率为2.6%，月平均预约率约为2.5%，仍未达到三甲评审5%预约率。请在此处添加标题2022年4-6月份门诊预约率科室4月份预约数4月份就诊人数5月份预约数5月份就诊人次6月份预约数6月份就诊人次总计8933713574629141106741774预约率2.4%2.5%2.6%请在此处添加副标题目标设定 请在此处添加标题根据三级医院评审标准（2020年版）江西省实施细则要求：门诊患者就诊预约率需达5%，目前我院门诊月平均预约率只有2.5%,故设定目标值为5%。请在此处添加副标题 解析 请在此处添加标题鱼骨图原因分析： 机 人无激励机制推广责任心不强预约意识淡薄缺乏主动服务意识患者不知道预约什么科室患者怕操作麻烦预约挂号就诊未能体现优势医务人员患者医务人员宣传不到位患者不多无危机感习惯现场挂号，无预约意识不按规定停替诊门诊患者就诊预约率低的原因患者不知预约途径监管督查不到位请在此处添加副标题大部分老年人不会使用智能机大部分老年人用的是老年机医院WIFI信号差科室分科不细致预约宣传栏太少系统不完善患者预约操作不熟练高峰时段，医务人员没空协助患者操作预约中长期预约没有认真开展手机预约操作复杂 料 法 环门诊患者就诊预约率的根因分析： 我科人员通过随机走访了100名院内职工及100名患者，得出了以下主要原因：请在此处添加标题门诊患者就诊预约率低得主要原因次数累计百分比1、医务人员宣传不到位6231%2、患者习惯现场挂号，无预约意识4855%3、医务人员缺乏主动服务意识3472%4、患者不知预约途径2886%5、手机预约操作繁琐1694%6、大部分老年人不会使用智能机998.5%7、其他3100%合计200请在此处添加副标题 柏拉图： 请在此处添加标题请在此处添加副标题对策拟定 请在此处添加标题一、加大宣传力度，让患者了解预约的重要性。 二、提高患者的预约意识，帮助患者养成预约就诊的好习惯。三、提高医务人员主动服务意识，现场指导患者公众号预约操作。四、向患者宣传多种预约途径，让患者选择适合自己的预约方式。请在此处添加副标题对策实施 请在此处添加标题一、加大宣传力度，让患者了解预约的重要性。1、制作预约宣传流程展架，加大宣传力度。在门诊大厅醒目处放置预约流程宣传栏，在分诊台、收费处、志愿服务台等处放置“V”型立牌，增加患者了解程度。2、鼓励患者、家属尝试预约，让患者、家属体验预约挂号的方便、快捷、改善就诊体验。3、主动与患者沟通，对来院就诊的患者进行预约挂号的宣传，让患者了解预约的重要性。二、提高患者的预约意识，帮助患者养成预约就诊的好习惯。1、提高患者预约意识、告知患者预约挂号的好处，如：减少候诊、缴费时间，充分发挥预约系统的优势和作用。2、强化患者的预约意识和对预约挂号的了解，帮助患者养成预约就诊的习惯。3、针对未进行预约就诊的患者，告知患者再次就诊预约挂号的好处，使患者更便