广告设计、制作、安装及售后服务方案1.docx

PAGE PAGE 1 广告设计、制作、安装及售后服务方案 目 录 TOC \o "1-3" \h \u 8339 11.5 广告设计及制作服务方案 2 19468 11.5.1 服务方案 2 5348 11.5.2 人员素质 5 30083 11.5.3 应急预案 6 2910 11.5.4 数据分析能力 8 10009 11.5.5 疫情防控等方面的相关计划 9 28337 11.6 劳动计划 11 28543 11.7 售后服务体系 12 11911 11.7.1 售后服务机构和人员 12 5252 11.7.2 售后服务内容和流程 13 762 11.7.3 售后服务响应时间和质量 16 31045 11.7.4 售后服务方式和特色 18 10383 11.8 安全管理措施 20 7839 11.9 项目管理方案 27 16729 11.9.1 项目工作团队 27 22620 11.9.2 内部监督检查制度 28 11251 11.9.3 质量把关制度 32 25787 11.9.4 纪律约束制度 35 26472 11.10 项目实施方案 39 16705 11.10.1 项目工作计划 39 4936 11.10.2 人员配置 44 12014 11.10.3 保障措施 45 21882 11.10.4 完成时限 54 10577 11.11 环境、质量管理措施 57 31626 11.11.1 环境保护管理体系 57 28435 11.11.2 管理人员岗位责任 59 11.5 广告设计及制作服务方案 11.5.1 服务方案 项目管理质量保证 我公司设备供应具有先进规范的项目管理方法，把项目管理归纳为范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理和整体管理等九大知识领域。通过对项目建立工作细分结构明确项目的工作内容，这样不仅定义了工作内容，同时也定义了工作任务之间的关系，明确了工作界面。对工作计划、进度、费用、技术状态进行部署和跟踪控制等管理活动的基础。因此对项目进行科学规范的项目管理，就使得项目的质量保证有了坚实的基础。 2.质检人员素质及培训情况 我公司的一个重要的质量保证措施就是明确项目组各个人员的质量责任和义务，通过对个体工作质量的控制来达到控制整体质量的目的。 2.1项目经理质量责任 项目经理的质量责任主要是，遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；确保产品足质量要求；为产品配送、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。 2.2客户经理质量责任 客户经理的质量责任就是协调和客户在商务方面的事情，和客户在项目发生之前进行谈判，前瞻性的解决项目实施中可能发生的问题。并保证项目在实施到不同的阶段，和客户之间项目上的商务条款可以得以落实。 2.3技术顾问的质量责任 技术顾问的主要工作是主要从技术的角度领导整个服务现场实施的工作，负责研究所需的整体解决方案的设计和实施解决方案，协助项目经理保证服务状态与品质保证，因此，技术顾问的要对整个方案设计的可行性、合理性和可实施性负责。承担着方案设计的质量责任。 3、项目质量控制措施 3.1、对采购的控制要求 按有关程序的规定，编制采购文件，明确采购要求； 按有关程序的规定和采购文件的要求采购所需产品； 对采购产品进行验证； 对采购产品的入库、保管及发放的每个环节进行有效控制，以满足质量保证的要求； 3.2、对进货检验和实验的控制要求 按有关程序、标准和技术文件规定的方法，对外购产品进行检验和试验，确保未经检验或未经验证合格的产品投入使用； 在确定进货检验的数量和性质时，应当考虑在分承制方处所进行控制的程度和提供的合格证据； 3.3、控制要求 要确保直接影响系统质量的安装和服务过程处于受控状态；受控状态主要包括：安装和服务的方法制定相应的程序文件。现场使用的所有技术文件均应文文一致、完整、清晰并现行有效。 3.4、宣传品制作质量控制 第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第